跳車女孩親屬:賠償額不便說 貨拉拉將與家屬一起妥善處置善后事宜

　　“我們認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個(gè)問題，就是“安全預(yù)警缺失”：“2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察。”

　　貨拉拉還對(duì)“產(chǎn)品安全功能不完善”進(jìn)行反思：“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失。”此外，貨拉位表示，在此次事件中跟進(jìn)速度慢，“對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾”。

　　“此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒。”在2月24日的公告中，貨拉拉稱，平臺(tái)在妥善處理事件本身的同時(shí)，由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

　　貨拉拉公布的整改動(dòng)作，“包括但不限于”7項(xiàng)措施：

　　1、升級(jí)安全事件處理流程;2、在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能;3、強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等;4、擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒;5、針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理;6、在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警;7、嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?/p>

　　“我們也深知貨拉拉諸多不足，”貨拉拉稱，“我們一定會(huì)認(rèn)真整改，持續(xù)改善，為用戶創(chuàng)造更安全更安心的貨運(yùn)體驗(yàn)。”