薇婭登上福布斯榜 最初的上線動(dòng)力源于分享好東西

　　最初的上線動(dòng)力源于分享好東西

　　在還沒成為電商主播之前，薇婭就很喜歡在微博上跟粉絲分享好東西。至今，薇婭還清楚地記得自己的第一場直播只有5,000人觀看。“那場直播，我是在和大家的隔屏‘尬聊’ 中度過的，找了些化妝、穿搭之類的話題……但正是這5,000人，成為了我的第一批粉絲，讓我有動(dòng)力把這件事做好，不辜負(fù)他們對我的信任。”

　　薇婭坦言，自己曾經(jīng)遇到的最大挑戰(zhàn)和危機(jī)感來自于，大家對直播電商這個(gè)新興行業(yè)的普遍質(zhì)疑。的確，直播這個(gè)行業(yè)初興時(shí)，有人賣假貨、說假話、惡意炒作、虛假宣傳，這些行為傷害了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)，遮蓋了它的商業(yè)和社會(huì)價(jià)值。要想在這個(gè)一直在快速迭代的行業(yè)保持強(qiáng)勁的競爭力，薇婭認(rèn)為最重要的就是，嚴(yán)格選品、持續(xù)完善售中售后服務(wù)，對粉絲、消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

　　選品是一場直播的開始。產(chǎn)品要上薇婭的直播間有好幾道關(guān)要過——分初審、復(fù)審和終審。我們的選品團(tuán)隊(duì)有近300人，包括食品、美妝、服飾、生活等多個(gè)類目的“專家”，他們會(huì)先從店鋪評分、產(chǎn)品全網(wǎng)評價(jià)、成分表、生產(chǎn)廠商等幾個(gè)方面進(jìn)行初選，然后試用試吃并打分。復(fù)審環(huán)節(jié)評分高的商品會(huì)由第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)做市場風(fēng)險(xiǎn)調(diào)研和抽樣檢測。“通過質(zhì)檢審核的產(chǎn)品，我都會(huì)試用試吃，親自把關(guān)。” 售后服務(wù)方面，薇婭直播間會(huì)要求合作商家組建專屬客服團(tuán)隊(duì)，并繳納一定保證金。粉絲如果有正當(dāng)投訴，團(tuán)隊(duì)會(huì)利用保證金優(yōu)先賠付。同時(shí)，薇婭直播間也自己組建了上百人的客服團(tuán)隊(duì)，會(huì)快速回應(yīng)粉絲的訴求，幫助他們向合作商家反饋問題。

　　隨著越來越多的人涌入直播電商行業(yè)，如果沒有人去創(chuàng)新、沒有人把這個(gè)蛋糕做得更大，總有一天這個(gè)行業(yè)會(huì)走向沒落。

　　曾經(jīng)遭遇過發(fā)展瓶頸，并不是因?yàn)楦偁帀毫Γ�而是薇婭在嘗試把更多生鮮農(nóng)產(chǎn)品帶到直播間的過程中，發(fā)現(xiàn)很多地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度不高，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈比較落后，包裝、冷鏈、物流、倉儲(chǔ)等不成熟。

　　最初在直播間賣水果期間，薇婭收到過很多消費(fèi)者的投訴，當(dāng)時(shí)的冷鏈物流體系不完善，水果在運(yùn)輸過程中有不同程度的損耗，再加上生鮮行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度低，導(dǎo)致消費(fèi)者的購買體驗(yàn)很不好。后來薇婭和團(tuán)隊(duì)做了復(fù)盤，在之后的選品過程中，更重視產(chǎn)品整個(gè)生命周期的品控，也和商家一起推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　“作為淘寶主播的最大價(jià)值，是讓有價(jià)值的產(chǎn)品遇到真正有需求的人。”薇婭喜歡跟粉絲聊天，享受把好物推薦給粉絲的過程，每當(dāng)有粉絲反饋說買到了他們需要的產(chǎn)品、產(chǎn)品很好用，薇婭就特別有成就感。薇婭和團(tuán)隊(duì)會(huì)盡力去滿足消費(fèi)者任何的商品需求，比如房子、汽車甚至“火箭”。