銀行不得強迫老年人使用銀行卡 讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果

　　各銀行保險機構(gòu)還要聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項，制作簡易使用手冊和視頻教程，在老年人辦理服務事項時，及時為老年人提供指引，幫助老年人提高運用智能技術的能力和水平。同時，可積極與老年大學(學校)、養(yǎng)老服務機構(gòu)、社區(qū)教育機構(gòu)合作開發(fā)培訓課程，通過進社區(qū)、進農(nóng)村、進家庭、進養(yǎng)老機構(gòu)開展體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等，幫助老年人了解新事物、體驗新科技，融入智慧社會。

　　各銀行保險機構(gòu)要大力普及銀行保險智能技術應用知識，推動防范非法集資、電信網(wǎng)絡詐騙等宣傳普及，增強老年人對智能技術的了解和信任。各銀行保險機構(gòu)還要倡導尊老愛老敬老理念，關心老年人需求，改進服務態(tài)度。要完善從業(yè)人員培訓內(nèi)容，加強解決老年人運用智能技術常見困難、預防提示電信網(wǎng)絡詐騙等內(nèi)容培訓，提高窗口服務水平和應急處理能力。

　　通知最后要求，各銀行保險機構(gòu)要高度重視解決老年人運用智能技術困難工作。一是迅速排查實際情況，明確涉及老年人運用智能技術的高頻服務場景和具體困難。二是抓緊制定解決措施，明確目標成效時間進度和責任分工，力求措施精準、可操作，行之有效、可評估。三是精心組織實施，密切跟蹤分析有關措施進展及成效，加強指導督促，確保做實做細。四是加強宣傳交流，營造安全放心的智能技術應用場景，讓老年人能用、會用、敢用、想用。

　　銀保監(jiān)會直接監(jiān)管的銀行保險機構(gòu)要定期總結(jié)相關工作開展情況、工作成效亮點、存在的困難和問題等情況，于2021年、2022年每半年結(jié)束后15日內(nèi)將有關情況報送銀保監(jiān)會消保局。