銀行不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡 讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果

　　上海證券報(bào)記者今日獨(dú)家獲悉，為進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果，銀保監(jiān)會(huì)近日在銀行保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)部下發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》，對(duì)保留和改進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)方式、提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平、推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造等提出了明確要求。

　　通知指出，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)金融服務(wù)下沉，根據(jù)老年客戶(hù)群體數(shù)量和金融服務(wù)需求，合理科學(xué)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)布局。同時(shí)，保留和改進(jìn)人工服務(wù)。有條件的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要開(kāi)設(shè)綠色通道或?qū)�屬服�?wù)窗口，完善自助設(shè)備和客服熱線(xiàn)，通過(guò)設(shè)置老年專(zhuān)屬客服坐席，提供一鍵轉(zhuǎn)接、呼叫人工或老年人專(zhuān)屬菜單等方式，及時(shí)為遇到困難的老年人提供幫助。

　　此外，要尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過(guò)自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對(duì)老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。

　　各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)還要根據(jù)老年人的使用習(xí)慣，在用戶(hù)注冊(cè)、銀行卡綁定和支付流程等環(huán)節(jié)，在保證嚴(yán)格認(rèn)證身份并明確老年人辦理意愿的基礎(chǔ)上改進(jìn)驗(yàn)證方式，提升老年人使用體驗(yàn)。同時(shí)，要打造適老手機(jī)銀行APP。要豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)，比如，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。

　　通知還要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造。包括：實(shí)施金融互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化改造;推廣使用便攜式智能服務(wù)終端等。