央視曝光隨心飛機(jī)票問(wèn)題：套路太多 消費(fèi)者投訴難

　　【央視曝光隨心飛機(jī)票問(wèn)題：套路太多 消費(fèi)者投訴難】針對(duì)此前多個(gè)航司推出的“隨心飛”類機(jī)票套餐服務(wù)，央視曝光了其中存在的問(wèn)題。

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，最近一段時(shí)間，隨著大家出行的增加，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，“隨心飛”的機(jī)票特別不好換。

　　首都航空公司的客服表示，他們的無(wú)限飛兌換機(jī)票產(chǎn)品，一趟航班上只有20個(gè)名額，一旦兌換已滿，其他消費(fèi)者就無(wú)法繼續(xù)兌換。兌換機(jī)票數(shù)量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。

　　消費(fèi)者買的時(shí)候以為能隨心飛，換票的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)都沒(méi)票。 在使用過(guò)程，個(gè)別消費(fèi)者還發(fā)現(xiàn)，一旦自己預(yù)訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責(zé)任，也要算作消費(fèi)者違約，甚至被直接取消“隨心飛”的資格。

　　而在黑貓投訴平臺(tái)中，有關(guān)“隨心飛”的有效投訴有410多件。從航司的整體回復(fù)情況來(lái)看，海南航空、春秋航空，還有華夏航空的回復(fù)率是比較高的，都是100%回復(fù)，像東航、南航，還有山東航空、青島航空這些基本上都是0回復(fù)。

　　此外，包括東航和南航在內(nèi)，近日有多個(gè)航空公司已經(jīng)宣布下架“隨心飛”系列產(chǎn)品。

　　中消協(xié)方面稱，如果與航司和解不成，消費(fèi)者也可以向消協(xié)組織去投訴，也可以向行政主管部門(mén)去投訴，甚至可以去法院提起訴訟。