景區(qū)回應游客擠廁所過夜 游客可根據需求自主選擇

　　4月5日，泰山景區(qū)管委會發(fā)布《關于泰山山頂賓館房價有關情況的說明》，說明全文如下：

　　4月4日下午，“泰山酒店價高游客擠廁所過夜”的評論引起社會關注。泰山景區(qū)高度重視，立即組織綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管、屬地管理區(qū)等部門認真展開調查摸底，對擅自漲價牟利的賓館將從嚴處罰，堅決維護游客的合法權益。現(xiàn)做說明如下：

　　一、山頂賓館房源情況。為保護泰山世界文化與自然雙遺產，泰山景區(qū)對山頂區(qū)域始終實施最嚴格的規(guī)劃建設管控，賓館飯店等建筑物較少。目前，山頂區(qū)域共有13家不同檔次的賓館(另有2家因維修暫停營業(yè))，現(xiàn)共有400個房間、998個床位。每逢節(jié)假日等旅游高峰期，游客只有提前數天預訂才能訂上房間。選擇夜登泰山的多為青年游客，他們大多會自帶或租借棉服，窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間等避風處，以露宿山頂的方式等待日出，這也是多年來夜間登泰山群體的普遍現(xiàn)象。由于泰山晝夜溫差大，部分賓館、飯店會暫時開放餐廳、會議室等，為沒有預定到客房的游客提供明碼標價的有償消費服務，讓游客可以在室內避風御寒、臨時休息。

　　二、賓館房價有關情況。根據《價格法 》有關規(guī)定，賓館住宿類服務業(yè)實行市場調節(jié)價，由經營者依法自主制定，政府實施日常監(jiān)管。目前，山頂賓館雙人標間淡季房價約為200-1200余元不等，旺季價格因供求關系有一定波動，游客可根據需求自主選擇。該價格是在綜合考慮生產經營成本(運輸、人工、運維等成本較高)和市場供求關系(游客多房間少，一房難求)的基礎上，由經營者自主定價、明碼標價、文明經營，并通過店堂、網絡等公示價格、公開銷售，供游客自主選擇。山頂區(qū)域多年來一直是省級文明經營區(qū)，清明假日期間，市場監(jiān)管部門未接到山頂賓館“坐地起價”、單方違約等方面的投訴。

　　三、景區(qū)日常監(jiān)督管理情況。景區(qū)綜合執(zhí)法、市場監(jiān)管等部門始終堅持對商品和服務價格實行常態(tài)化監(jiān)管，每年與駐山頂經營業(yè)戶簽訂《價格誠信承諾書》，督促經營者嚴格落實明碼標價。清明節(jié)前，景區(qū)管委會組織市場監(jiān)管、綜合執(zhí)法、公安、消防等部門對駐山經營業(yè)戶進行物價、食品安全、消防等排查整治，并逐一座談各賓館、餐飲、小商品等重點商戶主要負責人，要求經營者恪守“待游客如親人”理念，堅決杜絕價格欺詐等違法行為。假日期間，執(zhí)法監(jiān)管部門實行24小時不間斷監(jiān)管，通過行政建議、行政引導、行政處罰等方式加強價格等監(jiān)管，頂格查處哄抬物價、漫天要價、強買強賣等違法違規(guī)行為。

　　下一步，泰山景區(qū)將舉一反三、全面查擺，不斷改進管理方式、加大巡查頻次、提升服務品質，堅決嚴懲坐地起價、擅自漲價的不法商戶，也歡迎社會各界對景區(qū)工作進行監(jiān)督、舉報，24小時投訴電話0538-96008888。在此，也提醒各位游客，山頂氣溫較低、晝夜溫差大，計劃夜間登山的游客務必提前預訂房間、帶足御寒衣物，優(yōu)先推薦白天進山游覽。如遇違法違規(guī)行為務必及早舉報，景區(qū)將在第一時間進行查處和反饋，不斷提升投訴處理效率和游客滿意度。

　　泰山景區(qū)管委會

　　2021年4月5日