特斯拉稱對(duì)不合理訴求不妥協(xié) 企業(yè)還是消費(fèi)者都離不開(kāi)“法理”二字
19日晚,@特斯拉 再次發(fā)布回應(yīng)稱,聽(tīng)到很多中肯的意見(jiàn)和批評(píng),特斯拉將誠(chéng)懇接受。
特斯拉同時(shí)表示,對(duì)不合理訴求不妥協(xié)。因?yàn)椴还苁窍M(fèi)者還是企業(yè),無(wú)論表達(dá)什么訴求,在法理上是平等的。處理糾紛,無(wú)論是企業(yè)還是消費(fèi)者,都離不開(kāi)“法理”二字,雙方只有合理合法地去溝通和解決,才是真正對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。
特斯拉回應(yīng)原文:
尊敬的特斯拉用戶、網(wǎng)友們、媒體朋友們:
對(duì)于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注,抱歉占用大家的時(shí)間和公共資源,感謝大家對(duì)于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。
特斯拉到中國(guó)建廠生產(chǎn),是為了更好地服務(wù)中國(guó)客戶,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國(guó)客戶,尊重合作伙伴,尊重中國(guó)網(wǎng)友,也尊重中國(guó)媒體朋友們。我們聽(tīng)到很多中肯的意見(jiàn)和批評(píng),對(duì)于這些意見(jiàn)和批評(píng),我們誠(chéng)懇接受。
作為一家汽車科技企業(yè),駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。
我們的初心是堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動(dòng)出行生活,在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中,消費(fèi)者是永遠(yuǎn)的核心,我們珍惜和尊重每一份反饋,并全力以赴、盡己所能去改正、完善,我們相信只有秉承負(fù)責(zé)任的態(tài)度,持續(xù)完善客戶服務(wù),才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗(yàn)。
對(duì)于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問(wèn)題的疑問(wèn)和關(guān)注,我們始終愿意全力配合國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)的全方位檢測(cè),希望通過(guò)這種方式,讓特斯拉的消費(fèi)者放心,爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解和諒解。畢竟,國(guó)家級(jí)的第三方權(quán)威機(jī)構(gòu),并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而,這一愿望至今沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問(wèn)題,次要原因則是我們確實(shí)無(wú)法替客戶決定用哪種方式解決問(wèn)題。
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