特斯拉稱對不合理訴求不妥協(xié) 企業(yè)還是消費者都離不開“法理”二字
19日晚,@特斯拉 再次發(fā)布回應(yīng)稱,聽到很多中肯的意見和批評,特斯拉將誠懇接受。
特斯拉同時表示,對不合理訴求不妥協(xié)。因為不管是消費者還是企業(yè),無論表達什么訴求,在法理上是平等的。處理糾紛,無論是企業(yè)還是消費者,都離不開“法理”二字,雙方只有合理合法地去溝通和解決,才是真正對消費者和企業(yè)都適用的一種公正和公平。
特斯拉回應(yīng)原文:
尊敬的特斯拉用戶、網(wǎng)友們、媒體朋友們:
對于大家今天看到的上海車展上關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注,抱歉占用大家的時間和公共資源,感謝大家對于特斯拉的關(guān)注和監(jiān)督。
特斯拉到中國建廠生產(chǎn),是為了更好地服務(wù)中國客戶,推動行業(yè)發(fā)展。我們尊重中國客戶,尊重合作伙伴,尊重中國網(wǎng)友,也尊重中國媒體朋友們。我們聽到很多中肯的意見和批評,對于這些意見和批評,我們誠懇接受。
作為一家汽車科技企業(yè),駕駛安全和產(chǎn)品質(zhì)量一直是我們毫不妥協(xié)的品牌追求和基本原則。
我們的初心是堅持為用戶創(chuàng)造安心、舒適的電動出行生活,在我們的業(yè)務(wù)流程和模式中,消費者是永遠的核心,我們珍惜和尊重每一份反饋,并全力以赴、盡己所能去改正、完善,我們相信只有秉承負責(zé)任的態(tài)度,持續(xù)完善客戶服務(wù),才能更好的傳遞優(yōu)秀產(chǎn)品體驗。
對于大家看到的種種關(guān)于特斯拉產(chǎn)品安全問題的疑問和關(guān)注,我們始終愿意全力配合國家級的第三方權(quán)威機構(gòu)的全方位檢測,希望通過這種方式,讓特斯拉的消費者放心,爭取消費者的理解和諒解。畢竟,國家級的第三方權(quán)威機構(gòu),并不是哪一家企業(yè)可以左右的。然而,這一愿望至今沒有實現(xiàn)。主要原因是我們與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題,次要原因則是我們確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。
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