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特斯拉維權(quán)事件中消協(xié)發(fā)聲 企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者

2021-04-22 08:57:57來源:四海網(wǎng)綜合

  記者剛剛從中國消費者協(xié)會獲悉,近日,有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對此高度關(guān)注。

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  中消協(xié)認為:企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴,企業(yè)要認真傾聽,真誠協(xié)商,給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者,企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù),應當利用專業(yè)知識嚴格自查,技術(shù)優(yōu)勢不應成為解決問題的阻礙。

  企業(yè)應當依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責任,采取有力措施保護消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。

  消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應當依法進行,理性維權(quán),避免過激行為。

  中消協(xié)希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查,主動提供數(shù)據(jù)和資料,妥善處理消費糾紛,切實保護消費者合法權(quán)益。

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