央視評"女子打市長熱線被罵" 為人民服務不能分大小

2021-04-26 08:58:19來源：四海網綜合

　　近日，***河南新鄉(xiāng)一市民稱聯(lián)系新鄉(xiāng)12345市民熱線，反映某醫(yī)院多收費45塊錢的問題，聽到接線員轉頭罵其“不要臉”，“為了45塊錢打了仨電話”。據(jù)澎湃新聞、九派新聞消息，經核實，該市民反映的錄音是真實的。涉事回訪人員為紅旗區(qū)政府12345市長熱線工作人員，非新鄉(xiāng)市12345話務人員。事發(fā)后，相關部門第一時間責令紅旗區(qū)政府進行整改落實。4月22日17時，紅旗區(qū)有關領導和經辦人與來電的市民見面，現(xiàn)場對她賠禮道歉，并退還醫(yī)院多收的45元費用，取得了該市民的諒解。

　　工作人員稱，4月22日晚，紅旗區(qū)政府對12345熱線回訪工作人員給予黨內警告處分，對涉事醫(yī)生全院通報批評并按照績效管理辦法，扣除其績效工資、作出書面檢查。下一步，相關部門針對此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強教育，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　據(jù)央視新聞評論，因投訴醫(yī)院多收45元錢，市民三次撥打12345熱線無果。接線員表面客氣，扭頭卻吐槽市民“不要臉”。這起忘掛電話鬧出的“烏龍”，怎能不叫人寒心？從心里認定群眾打電話是“找麻煩”，在其位不謀其職，斷然要不得；“臉好看”卻不辦事，這種現(xiàn)象不管發(fā)生在哪都該整改！民生無小事，為人民服務不能分大�。�

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