央視評(píng)"女子打市長(zhǎng)熱線被罵" 為人民服務(wù)不能分大小

　　近日，***河南新鄉(xiāng)一市民稱聯(lián)系新鄉(xiāng)12345市民熱線，反映某醫(yī)院多收費(fèi)45塊錢的問題，聽到接線員轉(zhuǎn)頭罵其“不要臉”，“為了45塊錢打了仨電話”。據(jù)澎湃新聞、九派新聞消息，經(jīng)核實(shí)，該市民反映的錄音是真實(shí)的。涉事回訪人員為紅旗區(qū)政府12345市長(zhǎng)熱線工作人員，非新鄉(xiāng)市12345話務(wù)人員。事發(fā)后，相關(guān)部門第一時(shí)間責(zé)令紅旗區(qū)政府進(jìn)行整改落實(shí)。4月22日17時(shí)，紅旗區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人與來(lái)電的市民見面，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)她賠禮道歉，并退還醫(yī)院多收的45元費(fèi)用，取得了該市民的諒解。

　　工作人員稱，4月22日晚，紅旗區(qū)政府對(duì)12345熱線回訪工作人員給予黨內(nèi)警告處分，對(duì)涉事醫(yī)生全院通報(bào)批評(píng)并按照績(jī)效管理辦法，扣除其績(jī)效工資、作出書面檢查。下一步，相關(guān)部門針對(duì)此事件中反映出工作中存在的問題和不足，舉一反三，加強(qiáng)教育，堅(jiān)決杜絕此類事件再次發(fā)生。

　　據(jù)央視新聞評(píng)論，因投訴醫(yī)院多收45元錢，市民三次撥打12345熱線無(wú)果。接線員表面客氣，扭頭卻吐槽市民“不要臉”。這起忘掛電話鬧出的“烏龍”，怎能不叫人寒心？從心里認(rèn)定群眾打電話是“找麻煩”，在其位不謀其職，斷然要不得；“臉好看”卻不辦事，這種現(xiàn)象不管發(fā)生在哪都該整改！民生無(wú)小事，為人民服務(wù)不能分大�。�