移動客服誘導(dǎo)老人開套餐！客服稱活動無法取消

　　【移動客服誘導(dǎo)老人開套餐！客服稱活動無法取消】4月28日，家住河南新鄉(xiāng)的一名老人接到移動公司電話，稱有送流量送話費活動，兩個月后截止。老人稱，自己只會接打電話，其他的不會做，對方又打電話手把手教老人參加活動。

　　事后老人家人劉先生致電移動客服，客服稱活動無法取消，劉先生怒斥，移動公司太昧良心了。經(jīng)反復(fù)溝通后，已改回原套餐。

　　對此，網(wǎng)友紛紛議論，有網(wǎng)友表示，各種套餐，各種坑，一言不合就掉坑。也有網(wǎng)友稱，移動早就是這個套路了！見怪不怪。還有網(wǎng)友在線支招，對于運營商的營銷電話，堅持三個字即可——不需要！

　　此前，中國移動因為默默收取用戶43個月的漫游費登上熱搜，引發(fā)廣泛關(guān)注。日前，趙先生反映稱，手機漫游費2017年就已經(jīng)全國取消了，他最近注意到，相關(guān)的套餐居然一直在收錢。自己家老人的手機一直被收取“親情省”套餐資費。

　　中國移動公司方面回應(yīng)稱，經(jīng)查，自2017年9月1日起，北京移動全面落實國家“關(guān)于全面取消手機國內(nèi)長途和漫游費”的要求，取消手機客戶國內(nèi)電話長途通話費和漫游通話費（不含港澳臺地區(qū)），國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費�？蛻魺o需申請，自動生效。

　　據(jù)悉，在取消長途漫游費用前，北京移動曾推出“漫游優(yōu)惠計劃”，此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語音資費（含本地和漫游的語音費用）。新聞中描述的仍在收取的費用，即為該“漫游優(yōu)惠計劃”月費，并非長途漫游費。從客戶利益最大化出發(fā)，如果保留“漫游優(yōu)惠計劃”，北京移動將按語音資費最優(yōu)原則進(jìn)行計費；如果取消該業(yè)務(wù)，客戶語音資費可能上升。因此北京移動通過公告，短信等手段，對全量已訂購客戶進(jìn)行告知，通知客戶可進(jìn)行退訂，由客戶自行決定保留或取消。對于此次事件反映的問題，北京移動稱，將深刻吸取教訓(xùn)，加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時，優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。