移動(dòng)客服誘導(dǎo)老人開(kāi)套餐!客服稱活動(dòng)無(wú)法取消
【移動(dòng)客服誘導(dǎo)老人開(kāi)套餐!客服稱活動(dòng)無(wú)法取消】4月28日,家住河南新鄉(xiāng)的一名老人接到移動(dòng)公司電話,稱有送流量送話費(fèi)活動(dòng),兩個(gè)月后截止。老人稱,自己只會(huì)接打電話,其他的不會(huì)做,對(duì)方又打電話手把手教老人參加活動(dòng)。
事后老人家人劉先生致電移動(dòng)客服,客服稱活動(dòng)無(wú)法取消,劉先生怒斥,移動(dòng)公司太昧良心了。經(jīng)反復(fù)溝通后,已改回原套餐。
對(duì)此,網(wǎng)友紛紛議論,有網(wǎng)友表示,各種套餐,各種坑,一言不合就掉坑。也有網(wǎng)友稱,移動(dòng)早就是這個(gè)套路了!見(jiàn)怪不怪。還有網(wǎng)友在線支招,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷電話,堅(jiān)持三個(gè)字即可——不需要!
此前,中國(guó)移動(dòng)因?yàn)槟杖∮脩?3個(gè)月的漫游費(fèi)登上熱搜,引發(fā)廣泛關(guān)注。日前,趙先生反映稱,手機(jī)漫游費(fèi)2017年就已經(jīng)全國(guó)取消了,他最近注意到,相關(guān)的套餐居然一直在收錢。自己家老人的手機(jī)一直被收取“親情省”套餐資費(fèi)。
中國(guó)移動(dòng)公司方面回應(yīng)稱,經(jīng)查,自2017年9月1日起,北京移動(dòng)全面落實(shí)國(guó)家“關(guān)于全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)”的要求,取消手機(jī)客戶國(guó)內(nèi)電話長(zhǎng)途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)(不含港澳臺(tái)地區(qū)),國(guó)內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取,國(guó)內(nèi)被叫免費(fèi)?蛻魺o(wú)需申請(qǐng),自動(dòng)生效。
據(jù)悉,在取消長(zhǎng)途漫游費(fèi)用前,北京移動(dòng)曾推出“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”,此業(yè)務(wù)旨為客戶降低語(yǔ)音資費(fèi)(含本地和漫游的語(yǔ)音費(fèi)用)。新聞中描述的仍在收取的費(fèi)用,即為該“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”月費(fèi),并非長(zhǎng)途漫游費(fèi)。從客戶利益最大化出發(fā),如果保留“漫游優(yōu)惠計(jì)劃”,北京移動(dòng)將按語(yǔ)音資費(fèi)最優(yōu)原則進(jìn)行計(jì)費(fèi);如果取消該業(yè)務(wù),客戶語(yǔ)音資費(fèi)可能上升。因此北京移動(dòng)通過(guò)公告,短信等手段,對(duì)全量已訂購(gòu)客戶進(jìn)行告知,通知客戶可進(jìn)行退訂,由客戶自行決定保留或取消。對(duì)于此次事件反映的問(wèn)題,北京移動(dòng)稱,將深刻吸取教訓(xùn),加快完善相關(guān)產(chǎn)品體系。同時(shí),優(yōu)化服務(wù)流程和客戶解釋口徑,杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。
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