全季酒店就男子赤身闖女顧客房間道歉 我們有不可推卸的責(zé)任

　　8月5日晚，#全季酒店男子夜半赤身闖入顧客房間# 網(wǎng)友@fiore花花 報料稱自己在幾天前入住上海一家全季酒店，凌晨3點有男子全裸闖進(jìn)房間并停留數(shù)分鐘。

　　6日，全季酒店最新回應(yīng)全文：

　　致廣大全季酒店的住客，

　　對于客人花花在入住全季時遭遇的闖入事件，我們在此向您和所有熱愛全季品牌的住客和粉絲真誠道歉。沒有保護(hù)好入住的客人，是我們不可推卸的責(zé)任，辜負(fù)了客人的信任，也違背了品牌對客戶的承諾，我們將對此進(jìn)行最深刻的反省。

　　全季品牌對此高度重視，第一時間展開了內(nèi)部調(diào)查。調(diào)查情況如下：

　　1. 事情發(fā)生后，門店第一時間配合公安對該事件進(jìn)行了調(diào)查和處理，對肇事男客人進(jìn)行了拘留。

　　2. 針對客人要求查看酒店監(jiān)控錄像的問題，根據(jù) 《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》第六條【秘密和隱私保護(hù)】規(guī)定，未經(jīng)公安部門同意，酒店不得單方面給客人查看監(jiān)控錄像。

　　3. 經(jīng)查實，雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時間。但沒有對其進(jìn)行持續(xù)重點關(guān)注，并及時采取有效控制其行為的措施。

　　4. 安保在進(jìn)行樓層巡檢的過程中，并未發(fā)現(xiàn)客人房門沒有關(guān)閉。

　　5. 事情發(fā)生后，門店未能給到客人更多的關(guān)心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯(lián)系，當(dāng)面致歉。

　　結(jié)合我們的內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，我們將對全國所有全季酒店的門店，進(jìn)行酒店安全全面自查，具體將采取如下整改措施：

　　1、 加強(qiáng)夜間安保，將現(xiàn)有的夜間2小時一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時一次。

　　2、 全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識。

　　3、 酒店監(jiān)控將由專人輪崗值守，加大對全季酒店的安全技防投入，前臺公安報警直連。

　　4、 全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強(qiáng)保安的安全培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和考試后方可上崗，并進(jìn)行內(nèi)部定期抽查。

　　以上措施將在全季全國門店立即執(zhí)行，整改結(jié)果歡迎公眾的監(jiān)督。

　　出門在外，安全保障是人最基本的訴求，也是酒店的生命線和底線。大家選擇入住全季，是出于對我們品牌的信任和熱愛，我們對此非常珍視，也深感責(zé)任重大。這次事件給我們敲響了警鐘，我們將以實際行動切實守護(hù)每一位住客的安全。感謝大家的監(jiān)督和鞭策，讓我們一起打造更美好的旅宿體驗!

　　全季酒店

　　2021年8月6日