拼多多被“薅羊毛”背后 系統(tǒng)bug還是惡意營(yíng)銷(xiāo)？
為何會(huì)發(fā)生“薅羊毛”事件?
拼多多稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)正值平臺(tái)大促，不涉及數(shù)據(jù)安全問(wèn)題
關(guān)于風(fēng)控的問(wèn)題，拼多多表示公司一直有風(fēng)控體系建設(shè)，而且本次事件不涉及任何數(shù)據(jù)安全問(wèn)題，平臺(tái)消費(fèi)者原本正常領(lǐng)取的優(yōu)惠券使用不會(huì)受到影響。為進(jìn)一步加強(qiáng)“特殊優(yōu)惠券”相關(guān)風(fēng)控體系，拼多多透露公司已成立技術(shù)專(zhuān)組。
對(duì)于拼多多“被薅羊毛”一事，某反詐騙安全團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家陳鋒(化名)表示，有許多手段可以防止平臺(tái)被惡意“薅羊毛”，包括限制優(yōu)惠券的總數(shù)以及優(yōu)惠券的應(yīng)用場(chǎng)景，“比如設(shè)置最多10萬(wàn)張券，只能用于滿200元的實(shí)物訂單，再加上最基礎(chǔ)的防薅羊毛策略，就能保證不出大問(wèn)題”。
對(duì)于為何風(fēng)控系統(tǒng)沒(méi)有監(jiān)測(cè)到異常情況，拼多多回應(yīng)稱(chēng)事件發(fā)生時(shí)正值平臺(tái)大促，其間有大批量平臺(tái)正常發(fā)放的優(yōu)惠券被消耗。直至當(dāng)日上午9時(shí)，遭盜取優(yōu)惠券和正常優(yōu)惠券的總和突破平臺(tái)預(yù)設(shè)閾值，系統(tǒng)才監(jiān)控到異常并自動(dòng)報(bào)警后，拼多多在第一時(shí)間修復(fù)相關(guān)漏洞。
根據(jù)網(wǎng)友截圖，此次事件中拼多多的優(yōu)惠券屬于“無(wú)門(mén)檻全場(chǎng)通用”，還有網(wǎng)友曬出了充值話費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)Q幣的截圖，有的充值金額甚至高達(dá)5萬(wàn)元。“在此事件中，拼多多的業(yè)務(wù)規(guī)則出現(xiàn)了問(wèn)題，最基本的防薅羊毛手段都沒(méi)有設(shè)置。”陳鋒稱(chēng)。
在陳鋒看來(lái)，目前確實(shí)存在專(zhuān)業(yè)的“羊毛黨”，針對(duì)不同平臺(tái)，這些羊毛黨擁有注冊(cè)賬號(hào)(涉及手機(jī)號(hào)、接碼平臺(tái)等)、下游支付渠道、清洗轉(zhuǎn)移渠道等等，而消息靈通與否以及設(shè)備的專(zhuān)業(yè)程度則決定了這些羊毛黨的收入。
“羊毛黨”的行為涉嫌犯罪嗎?
律師：可能涉嫌盜竊罪，看司法機(jī)關(guān)定性
事實(shí)上，在《拼多多服務(wù)協(xié)議》7.1禁止行為中已明確，用戶使用拼多多平臺(tái)外掛和/或利用拼多多平臺(tái)當(dāng)中的Bug來(lái)獲得不正當(dāng)?shù)睦婧杖辉诹小?/p>
韓驍表示，用戶利用系統(tǒng)漏洞大量領(lǐng)取平臺(tái)的優(yōu)惠券并以此獲利，可能涉嫌盜竊罪，若獲利數(shù)額達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，則有可能需要承擔(dān)刑事責(zé)任。不過(guò)他強(qiáng)調(diào)，如果是平臺(tái)的普通客戶，并非有意識(shí)地通過(guò)這一安全漏洞大量領(lǐng)取優(yōu)惠券牟利，而僅領(lǐng)取了數(shù)量較少的優(yōu)惠券，沒(méi)有盜竊的主觀故意，客觀上獲利也未達(dá)到量刑標(biāo)準(zhǔn)，則并不構(gòu)成盜竊罪。
對(duì)于薅羊毛黑產(chǎn)是否涉嫌違法犯罪，陳鋒表示比較難以判斷，“一般而言首先必須有公司報(bào)案，而此前的實(shí)際案例中，最多的情況可能會(huì)協(xié)商，協(xié)商不成按詐騙來(lái)辦，但最終是否違法或者犯罪還要看公檢法機(jī)關(guān)的定性。”
拼多多在最新的公告中表示，對(duì)于遭裹挾的普通消費(fèi)者，平臺(tái)主觀意愿上不會(huì)進(jìn)行進(jìn)一步追責(zé)，但不支持此類(lèi)非正常行為。
電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師方超強(qiáng)認(rèn)為，黑產(chǎn)灰實(shí)際上是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)術(shù)語(yǔ)，并沒(méi)有明確的概念和外延;從拼多多事件來(lái)看，所謂“黑產(chǎn)灰團(tuán)隊(duì)”，有幾個(gè)事實(shí)應(yīng)當(dāng)是明確的：1.應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)尋找系統(tǒng)漏洞，而非進(jìn)行系統(tǒng)破壞和篡改;2.主觀上知道是漏洞;3.客觀上利用漏洞牟利;4.優(yōu)惠券應(yīng)當(dāng)是具有一定價(jià)值的財(cái)物。從犯罪構(gòu)成要件看，個(gè)人認(rèn)為涉嫌盜竊罪。
中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍則表示，當(dāng)平臺(tái)出現(xiàn)優(yōu)惠券Bug，且原因不明時(shí)，分兩類(lèi)情況：第一，若是涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)破壞出現(xiàn)Bug的，屬于《刑法》破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪，情節(jié)特別嚴(yán)重有五年以上的刑期。第二，若是不涉及系統(tǒng)破壞，僅是利用漏洞，這類(lèi)情形嚴(yán)重的話，實(shí)踐中涉及盜竊罪、侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪，不嚴(yán)重的話，薅到的券屬于不當(dāng)?shù)美�，�?yīng)予返還。
在此次拼多多事件中，黑灰產(chǎn)團(tuán)隊(duì)在刷了足夠多的優(yōu)惠券賺取利潤(rùn)后，出于“法不責(zé)眾”的心理將優(yōu)惠券鏈接公布于眾。朱巍認(rèn)為，除了自己刷，還發(fā)布相關(guān)信息的人，傳播這類(lèi)信息可能涉及前面罪名的共犯，也可以單獨(dú)構(gòu)成傳授犯罪方法罪，或構(gòu)成擾亂市場(chǎng)秩序的行政處罰。
在朱巍看來(lái)，少量刷的人，一般不構(gòu)成犯罪，但其“所得屬于不當(dāng)?shù)美�，�?yīng)及時(shí)予以返還”。若是在事實(shí)公布后還刷的，就構(gòu)成盜竊罪。
曹磊表示，對(duì)黑灰產(chǎn)的認(rèn)定從嚴(yán)格意義上講，應(yīng)該由相應(yīng)的監(jiān)管部門(mén)，或者是公安網(wǎng)監(jiān)來(lái)進(jìn)行認(rèn)定。當(dāng)然，平臺(tái)方如果能夠提供充分有效的、材料，也將有助于監(jiān)管、司法、公安等部門(mén)進(jìn)行認(rèn)定。
對(duì)拼多多影響有多大?
目前營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用驚人，正在招一大撥風(fēng)控專(zhuān)家
憑借著社交電商全新打法，成立僅三年時(shí)間的拼多多已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最成功的獨(dú)角獸企業(yè)之一。摩根士丹利近日發(fā)布研報(bào)，首次把拼多多納入研究范圍，給予“增持”評(píng)級(jí)，并把目標(biāo)股價(jià)定為29美元。
拼多多財(cái)報(bào)顯示，去年第三季度，拼多多實(shí)現(xiàn)營(yíng)收33.72億元，同比增長(zhǎng)697%，環(huán)比增長(zhǎng)24%;去年前三季度共實(shí)現(xiàn)74.66億元營(yíng)收，同比增長(zhǎng)約12倍。但并不樂(lè)觀的是，拼多多凈虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，去年第三季度虧損10.98億元，遠(yuǎn)高于前年同期的2.21億元;去年前三季度共虧損77.93億元，前年同期為5.39億元。
拼多多仍在投入大量的資金拉新，通過(guò)冠名綜藝節(jié)目等方式繼續(xù)拉動(dòng)用戶增長(zhǎng)率和活躍度。財(cái)報(bào)顯示，去年第三季度拼多多的銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用高達(dá)32.3億元，同比增長(zhǎng)655%，主要原因是由于品牌推廣活動(dòng)及線上線下廣告及促銷(xiāo)活動(dòng)增加所致。
拼多多狠砸營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的另一個(gè)重要原因是獲客成本在走高。2017年三季度，拼多多單個(gè)新用戶的獲客成本為13元，但去年上半年已經(jīng)飆升至55元。
值得一提的是，盡管拼多多在去年第三季度投入的研發(fā)費(fèi)用同比增長(zhǎng)828%，但其研發(fā)費(fèi)用僅為銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的1/10。
新京報(bào)記者注意到，拼多多已于1月20日下午在招聘平臺(tái)發(fā)布多個(gè)與風(fēng)控相關(guān)的職位招聘，包括風(fēng)控總監(jiān)、風(fēng)控策略/模型專(zhuān)家等。
經(jīng)過(guò)此次事件后，拼多多的研發(fā)費(fèi)用或許將保持高增速。
