鄭州奔馳車主維權 消費者無奈求助媒體
原標題：又一起!鄭州奔馳車主維權難：也要坐引擎蓋哭訴?
四海網訊“西安奔馳車主哭訴維權”一波未平，鄭州又現(xiàn)奔馳車主維權事件。
這一次，車主在奔馳4S店提車不到24小時，發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效，然而4S店卻不愿根據“三包”規(guī)定退車，車主反問：是否自己也要坐在引擎蓋上哭訴?
觀察者網4月14日自河南民生頻道獲悉，鄭州市民王女士家花了40萬在鄭州之星奔馳4S店買了一輛奔馳C260，提車回去不到24小時就發(fā)現(xiàn)方向盤打不動，經4S店檢測后發(fā)現(xiàn)方向盤助力系統(tǒng)失效。
4S店表示要給王女士的車更換配件，但王女士覺得新車開不到24小時就換配件非�；奶疲磽Q車、要么退車，她拒絕修車。
記者陪同王女士前往鄭州之星奔馳4S店了解情況，對方銷售主管承認汽車在24小時內方向盤助力系統(tǒng)出現(xiàn)問題，并稱“更換電子配件就行了”。
王女士提出質疑，不到24小時汽車出現(xiàn)故障，卻提出修車，而不是換新車，“你覺得這個合適嗎?”
當被質疑是否汽車本身出現(xiàn)質量問題時，這名銷售主管表示需要售后人員來回答。
根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》：
家用汽車產品自銷售者開具購車發(fā)票之日起60日內或者行駛里程3000公里之內(以先到者為準)，家用汽車產品出現(xiàn)轉向系統(tǒng)失效、制動系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費者選擇更換家用汽車產品或退貨的，銷售者應當負責免費更換或退貨。
轉向失效則是指汽車在行駛過程中，由于轉向功能或轉向助力功能突然失效，使駕駛員無法按其意愿控制車輛的行駛方向。王女士認為自己的情況完全符合“三包”規(guī)定。
王女士指出，相關情況4S店此前向廠家反饋了半個月，得出的結果是不符合(三包)。在4S店明確表示廠家回復不可以退換車后，才同意談賠償，但在求助媒體、了解相關法律規(guī)定后認為自己的情況符合“三包”，因此要求修改訴求。
整個采訪過程中，4S店方面不斷推諉，就是不松口可以根據“三包”規(guī)定退換車。
在電視臺記者的質問下，鄭州之星奔馳4S店承諾在周二(4月15日)給消費者答復。
