奔馳被約談 回應(yīng)：已要求不得收取金融服務(wù)費

　　奔馳表態(tài)

　　已要求不得收取金融服務(wù)費

　　針對此次事件及全國消費者投訴舉報情況，市場監(jiān)管總局要求，奔馳要樹立行業(yè)表率，誠信守法經(jīng)營，真正尊重消費者，真正敬畏法律。以此為戒，舉一反三，認真自查和整改生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，積極配合各級各地市場監(jiān)管部門調(diào)查處理;切實加強對經(jīng)銷商的管理，杜絕各類不合規(guī)、不規(guī)范行為;大力改進售后服務(wù)體系，暢通消費者維權(quán)渠道，積極妥善解決消費者訴求。

　　戴姆勒大中華區(qū)投資有限公司、北京梅賽德勒-奔馳銷售服務(wù)有限公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司有關(guān)負責(zé)人在約談會上表示：誠懇接受市場監(jiān)管總局的指導(dǎo)，虛心接受政府監(jiān)管和社會監(jiān)督，將深刻吸取此次事件教訓(xùn)，反思自身在法律理解適用、售后服務(wù)體系建設(shè)、經(jīng)銷商管理、收費告知、PDI檢測流程、產(chǎn)品質(zhì)量管控等方面存在的不足。目前，奔馳正在開展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費用。

　　下一步，將認真落實總局整改意見，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費清單，確保收費公開透明;為消費者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù);全面優(yōu)化售后投訴渠道;對經(jīng)銷商進行專項復(fù)核，完善準入審核、日常管理和退出機制等，提高消費者滿意度。

　　后續(xù)措施

　　會加快修訂汽車“三包”規(guī)定

　　市場監(jiān)管總局表示，汽車消費關(guān)系千家萬戶，對于擴大內(nèi)需和推動高質(zhì)量發(fā)展至關(guān)重要，汽車行業(yè)的健康發(fā)展符合所有人的利益。

　　在此敦促所有汽車生產(chǎn)、銷售、維修等相關(guān)企業(yè)嚴格遵守法律規(guī)定，落實消費維權(quán)主體責(zé)任;倡導(dǎo)社會責(zé)任感較強尤其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)，不斷改善消費體驗，提升商品服務(wù)品質(zhì);鼓勵更多企業(yè)建立消費糾紛快速和解機制，促進消費糾紛源頭化解。

　　下一步，總局將發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作部際聯(lián)席會議牽頭單位職能作用，會同相關(guān)部門對汽車銷售行業(yè)開展專項整治，切實破除消費者反映強烈的潛規(guī)則，堅決查處侵害消費者權(quán)益的違法行為;加快修訂汽車“三包”規(guī)定，推進建立第三方質(zhì)量擔(dān)保爭議處理機制;開展消費投訴公示，健全長效監(jiān)管機制，更好規(guī)范汽車行業(yè)發(fā)展，推動汽車消費升級擴容，保障廣大消費者合法權(quán)益。