三大運(yùn)營商提速降費(fèi)舉措 推出多項(xiàng)惠民舉措

　　中國移動

　　舉措一：“查網(wǎng)齡送流量”，最高可獲30G。自2019年5月1日起，中國移動全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈不同流量，網(wǎng)齡越長獲贈流量越多，最多可獲贈30G流量�；顒邮艿綇V大網(wǎng)民和媒體的高度關(guān)注，客戶反響好、參與度高，短短一周內(nèi)即實(shí)現(xiàn)參與客戶數(shù)破億，截至目前參與客戶數(shù)已達(dá)到1.2億。下一步中國移動將在查網(wǎng)齡送流量活動基礎(chǔ)上，陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動，并結(jié)合網(wǎng)齡開展5G先鋒客戶招募。

　　舉措二：達(dá)量不限速，支持多人“暢享”。自2019年4月20日起，中國移動陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個省(市)試點(diǎn)推出了暢享系列套餐。該套餐是首款達(dá)量不限速產(chǎn)品，套外流量越用越便宜，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈送寬帶和寬帶電視、親情號互打免費(fèi)等權(quán)益。中國移動目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優(yōu)惠資費(fèi)。

　　舉措三：最低加10元，享受“語音翻番”。2019年5月17日起，中國移動將在全國范圍推出“語音翻番”活動，針對套餐型客戶最低加10元即可享受原套餐內(nèi)語音翻番。例如原來的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國語音，客戶最低可加10元即可實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語音翻番至300分鐘。

　　舉措四：編輯短信“0000” ，輕松查退增值業(yè)務(wù)。中國移動已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)，客戶通過手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，可快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時根據(jù)查詢結(jié)果，可通過回復(fù)業(yè)務(wù)序號，方便快捷地退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購業(yè)務(wù)。此外，中國移動還開通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果客戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號碼進(jìn)行查詢和退訂。

　　舉措五：10086未解決?可撥打10080。2019年1月20日，中國移動設(shè)立全網(wǎng)升級投訴中心，啟用10080號碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時、準(zhǔn)確地搜集和傾聽客戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理客戶各類升級投訴。如果客戶認(rèn)為通過10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭議時，可以通過撥打10080反映問題，最晚將在120小時內(nèi)得到反饋。

　　舉措六：延遲一天送1G，家寬承諾快裝快修。在具備裝機(jī)條件區(qū)域，客戶申請家庭寬帶開通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時間內(nèi)完成，中國移動將補(bǔ)償客戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。