公交司機下跪道歉 因起步過快遭乘客投訴

　　乘客與司機發(fā)生沖突，到底該怎么辦?

　　在遇到沖突時，公交車司機究竟該怎么辦呢?北京公交集團介紹，其實為了應對這類突發(fā)事件，集團內部已經制定了規(guī)范流程，司售人員可以做到“有章可循”。

　　遇到司乘矛盾，車上人員該如何應對?據公交集團介紹，在車輛運營過程中協(xié)助駕駛員管理車廂內的秩序，保證安全駕駛環(huán)境，是乘務管理員的職責所在。

　　2017年9月，北京市交通委與公安局聯(lián)合印發(fā)的《首都公交地鐵乘務管理員工作規(guī)范》，對乘務管理員的工作內容進行了補充和細化，明確乘務管理員應主動防范各類危害公共安全和乘客人身安全的違法犯罪行為，及時發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物;遇到突發(fā)事件，積極配合公安民警和司乘人員先期處置。

　　為加強公交安全建設，北京市從2013年底開始在公交車上配備公交乘務管理員。目前，全市運營公交車輛實現(xiàn)乘務管理員“全覆蓋”。