公交司機下跪道歉 因起步過快遭乘客投訴

　　乘客與司機發(fā)生沖突，到底該怎么辦?

　　在遇到?jīng)_突時，公交車司機究竟該怎么辦呢?北京公交集團介紹，其實為了應(yīng)對這類突發(fā)事件，集團內(nèi)部已經(jīng)制定了規(guī)范流程，司售人員可以做到“有章可循”。

　　遇到司乘矛盾，車上人員該如何應(yīng)對?據(jù)公交集團介紹，在車輛運營過程中協(xié)助駕駛員管理車廂內(nèi)的秩序，保證安全駕駛環(huán)境，是乘務(wù)管理員的職責(zé)所在。

　　2017年9月，北京市交通委與公安局聯(lián)合印發(fā)的《首都公交地鐵乘務(wù)管理員工作規(guī)范》，對乘務(wù)管理員的工作內(nèi)容進行了補充和細化，明確乘務(wù)管理員應(yīng)主動防范各類危害公共安全和乘客人身安全的違法犯罪行為，及時發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物;遇到突發(fā)事件，積極配合公安民警和司乘人員先期處置。

　　為加強公交安全建設(shè)，北京市從2013年底開始在公交車上配備公交乘務(wù)管理員。目前，全市運營公交車輛實現(xiàn)乘務(wù)管理員“全覆蓋”。