公交司機下跪道歉 因起步過快遭乘客投訴

　　原標題：公交司機下跪道歉，公交公司回應：車速比較快，未獲諒解心里委屈

　　四海網訊 6月13日早上，有網友發(fā)文稱，在濟南的46路公交車上出現了不愉快的一幕。公交車司機在啟動車輛時，因起步過快，導致車輛未能平穩(wěn)開動，引發(fā)一位乘客不滿。司機道歉以后，仍未能獲得乘客的諒解，最終公交司機竟然跪下向乘客道歉。

　　13日下午，北京青年報記者從濟南市公交總公司文化部工作人員處了解到，當天早上確實出現了司機給乘客下跪的事情，初步了解原因是司機在啟動車輛時起步過快導致乘客未能平穩(wěn)乘車。后來司機道歉后沒有獲得諒解，心里委屈就做出了下跪這一行為。“這種處理方式確實不妥，事后我們對司機的情緒進行安撫和引導。作為服務行業(yè)，肯定是要十分關心乘客的體驗，出現問題應該及時有效溝通，司機下跪不可取。”

　　上述工作人員介紹，后續(xù)也會對公司所有的司機進行培訓和情緒引導，提倡大家遇到問題采取更有效的溝通方式。

　　對此，網友紛紛表示“互相理解吧”