明星勢(shì)力榜致歉 承諾為消費(fèi)者辦理退款

　　原標(biāo)題：明星勢(shì)力榜為退款糾紛向用戶(hù)和消協(xié)致歉

　　四海網(wǎng)訊 自7月16日起，市消協(xié)96315投訴、咨詢(xún)熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費(fèi)者反映為參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜而購(gòu)買(mǎi)虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買(mǎi)鮮花的用戶(hù)進(jìn)行退款。

　　7月22日，市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)緊急約談新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人，并對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，就消費(fèi)者反映的問(wèn)題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢(xún)。昨晚，微博明星勢(shì)力榜對(duì)該事件做出了回應(yīng)，就公告未說(shuō)明退款日期一事向用戶(hù)及消協(xié)發(fā)布了致歉聲明。聲明如下：

　　7月14日，明星勢(shì)力榜公告了新星榜上部分明星粉絲通過(guò)非法第三方渠道對(duì)榜單數(shù)據(jù)進(jìn)行刷榜的情況。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該明星的粉絲后援會(huì)公開(kāi)承認(rèn)利用非法渠道刷榜，而明星本人和經(jīng)紀(jì)公司對(duì)于刷榜行為并不知情。

　　鑒于此次刷榜行為的嚴(yán)重性，暫停刷榜明星上榜資格，并安排為7月給該明星購(gòu)買(mǎi)鮮花的用戶(hù)進(jìn)行退款。7月17日已完成對(duì)通過(guò)榜單購(gòu)買(mǎi)鮮花贈(zèng)送給該明星的用戶(hù)，共2668人的退款。

　　明星勢(shì)力榜對(duì)以上情況表示遺憾。并因該公告未說(shuō)明退款日期，導(dǎo)致用戶(hù)前往消協(xié)投訴，向給用戶(hù)和消協(xié)再次鄭重致歉。后續(xù)將優(yōu)化退款機(jī)制。