銀行花式營銷ETC 營銷套路引發(fā)消費者投訴(2)
銀行考核壓力大 推銷涉嫌侵害用戶權(quán)益
多位銀行從業(yè)人員告訴記者，辦理ETC的用戶為有車一族，資質(zhì)相對良好，對銀行來說是高凈值客戶，可以衍生很多金融服務(wù)。目前，許多銀行都給員工下達了辦理ETC指標(biāo)任務(wù)，銀行員工壓力很大。
某國有銀行營業(yè)網(wǎng)點工作人員王碩告訴記者，銀行要求全網(wǎng)點員工輪流外出營銷ETC，員工不得不拿著移動設(shè)備在戶外尋找車主辦理。按上級要求，一個小網(wǎng)點一年要完成簽約數(shù)2500個左右，大一點的網(wǎng)點更多。平均每人在年底前需要完成160個簽約任務(wù)。ETC辦理數(shù)量與業(yè)績考核掛鉤，每差一筆任務(wù)扣100元，每月完成率低的還會被領(lǐng)導(dǎo)批評。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，迫于業(yè)績考核壓力的不少銀行員工，在辦理ETC過程中一些“套路”侵害了用戶權(quán)益。北京市民王一澤告訴記者，在多個銀行咨詢辦理ETC時，對方都推薦同時辦理一張信用卡，如不辦理，則要將ETC綁定一張借記卡，并凍結(jié)一筆資金，金額一般為500元至1000元不等。此外，在注銷ETC時，還需要交150元違約金。
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，看似凍結(jié)一筆費用是銀行為防止綁定的借記卡余額不足，但實際辦理ETC過程中，一些銀行還會給辦理者開通一個消費貸，用于墊付ETC扣款，有的消費貸年利率達16.56%。這意味著，借記卡上凍結(jié)的費用，幾乎不會被使用。但這些環(huán)節(jié)，在辦理時多數(shù)客戶經(jīng)理不會提前告知車主，消費者知情權(quán)受到侵害，而且貸款一旦逾期，還會影響車主個人征信。
