方言報警難倒接警員 網(wǎng)友紛紛直呼心疼(3)

　　接警員需掌握多項技能 把好警情處理第一關(guān)

　　如何解決方言難辨?公安接警員們也有自己的辦法。劉警官說接警部門除了110一線接警員外,還包含后臺管理人員和其他民警,需要時可以共同解決類似麻煩。“當(dāng)接警員因為方言問題,無法準(zhǔn)確理解報警人要表述的意思時,他們就會向后臺求助。我們的民警不僅來自省內(nèi)各地,還有不少來自其他省份,大家會盡最大努力和報警人取得良好的溝通。”

　　要成為一名合格的接警員,能聽懂方言并不是這項工作的全部。“他們都經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練,這個崗位對很多技能都提出了高要求。”劉警官說。

　　接警員的意義在于第一時間接收報警人的準(zhǔn)確信息,做好匯報,方便后臺和指揮調(diào)度人員迅速派出警力趕赴現(xiàn)場。優(yōu)秀的接警員首先必須是好的傾聽者,“他要能安撫報警人情緒,引導(dǎo)報警人說出有價值的信息。”劉警官說,其次,接警員還需要優(yōu)秀的分析能力和信息提煉能力。作為接觸警情的第一環(huán)節(jié),他們要能判斷案件性質(zhì),提煉出包括時間、地點、人物、事件在內(nèi)的警情要素,方便隨后匯報給后臺。“這就需要接警員通過對話技巧,在與報警人溝通過程中,特別是對方情緒不穩(wěn)定的情況下,積極追問,完成信息判斷和總結(jié)。”最后,接警員需要快速地將有效信息反饋給后臺,促成調(diào)度人員第一時間完成警力派遣。在常規(guī)工作之余,接警員還需要完成上崗前的跟聽和經(jīng)常會進行的重點警情錄音分析,以及相關(guān)考核。“所有的這一切,都是為了確保在警方接觸警情的第一時間準(zhǔn)確獲知信息,為處理警情提速。”劉警官說。

　　他告訴記者,一段模擬的接警音頻引發(fā)網(wǎng)友如此強烈關(guān)注,是制作之初未曾想到的。他們更希望能借此提示公眾在報警時使用普通話、描述關(guān)鍵信息,在最短時間內(nèi)為警方提供有效線索,加上接警部門的迅速反應(yīng),最終為處理警情爭取更充裕的時間。