男子網(wǎng)購筆記本電腦屏幕分成兩半 專賣店稱碎屏是人為因素造成

　　江西省的南昌市民王先生攢了兩個月的工資，在網(wǎng)上買了一臺筆記本電腦，原本滿心期待，沒想到拆開快遞的一瞬間，不是驚喜，他說是驚嚇。

　　王先生花費(fèi)8399元，通過京東平臺聯(lián)想航電授權(quán)專賣店購買了一臺聯(lián)想筆記本電腦。9月18號下的單，21號快遞就寄到了家。

　　王先生：我接上電源再一開機(jī)，屏幕直接閃得我眼前一亮，屏幕直接從中間分成兩半，直接黑掉了一整塊，當(dāng)時我真的整個人就是無語，崩潰 。

　　據(jù)王先生說，這臺電腦除了開過機(jī)，甚至都沒完成初始設(shè)置。而他在發(fā)現(xiàn)內(nèi)屏損壞的第一時間，拍攝視頻和照片，發(fā)給了聯(lián)想航電授權(quán)專賣店，但對方的答復(fù)讓他摸不著頭腦。

　　王先生：他們的第一句話就讓我傻眼了，他們居然回復(fù)了三個字——“是的呢”。我當(dāng)時第一反應(yīng)，我進(jìn)了黑店？這店鋪是不是什么二手店，還是怎么樣的，就感覺特別像是慣犯這種，我賣的就是這種電腦。

　　不但如此，聯(lián)想航電授權(quán)專賣店客服人員還向王先生發(fā)送了聯(lián)想售后網(wǎng)點的網(wǎng)址，要求他自行付費(fèi)維修，王先生無法接受。因為商品支持7天無理由退貨，王先生向商家提交了退貨申請，結(jié)果也讓他很意外。

　　王先生：商家告訴我，這個不是他們造成的，不能7天無理由退貨，這是我第一次聽到7天無理由是這么解釋的。

　　聯(lián)想航電授權(quán)專賣店：碎屏是人為因素造成

　　王先生表示，無論是電腦的外觀還是快遞的外包裝，全都完好無損，可以證明不是外力原因?qū)е��？僧?dāng)他申請京東客服介入處理時，商家卻以碎屏核實為外力因素導(dǎo)致毀壞，無法免費(fèi)維修為由，拒絕退貨及維修。對此，京東客服也只是表示，商家不支持退貨，仍在協(xié)商中。

　　王先生：從一開始補(bǔ)償我100京東豆，到現(xiàn)在補(bǔ)償我500京東豆，但是我肯定不能接受。我只要求給我換成一臺能正常使用的電腦，或者完全給我退款吧。

　　10月9日下午，記者聯(lián)系上聯(lián)想航電授權(quán)專賣店。工作人員表示，由于王先生無法提供開箱視頻，根據(jù)目前了解的情況，他們認(rèn)為是人為損壞。

　　聯(lián)想航電授權(quán)專賣店 工作人員：這人為碎屏的怎么可以退貨呀？他這個外包裝沒損壞，這種東西又不是我們這邊造成的，我們不可能承擔(dān)這個責(zé)任。那我們發(fā)出去的東西，外包裝沒什么問題，電腦也沒發(fā)生什么撞擊損壞，那為什么屏幕碎了呢？而且根據(jù)他提供的圖片，我感覺就人為因素不小心壓到那個東西，他這種東西又不是立馬簽收當(dāng)時就反饋的，是早上11點簽收，下午四五點才跟我反饋這個事情的。

　　店家表示，已經(jīng)給出了處理方案，只有王先生自行將屏幕維修好，才可以協(xié)商退貨。記者也將情況反映給了京東平臺，客服人員表示，將會派專員處理此事，并給予反饋。