大V怒取500萬 銀行:職員行為合規(guī) 上海銀行第一時間調(diào)閱監(jiān)控錄像

　　針對“大V吐槽上海銀行態(tài)度差并取走500萬現(xiàn)金”事件，澎湃新聞向上海銀行了解了相關(guān)情況。

　　10月17日，上海銀行表示，關(guān)于昨日有客戶通過微博反映在上海銀行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問題，上海銀行第一時間通過調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶至上海銀行虹梅路支行(下稱網(wǎng)點(diǎn))。因客戶未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動或語言爭執(zhí)等情況。

　　15:13，客戶在個人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網(wǎng)點(diǎn)”(該微博已被刪除)。

　　10月13日，客戶在上海銀行賬戶有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

　　10月16日14:04，客戶與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶至等候區(qū)。

　　14:15，客戶至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶離開網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶在個人微博發(fā)文。

　　上海銀行表示，“從初步核查情況看，雖然上海銀行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反上海銀行服務(wù)要求，但客戶反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過自己的方式表達(dá)不滿，表明客戶對金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對待客戶訴求，努力為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會各界監(jiān)督。”