大V怒取500萬(wàn) 銀行:職員行為合規(guī) 當(dāng)事人曾知乎回答“在銀行存款一億的體驗(yàn)”

　　近日，上海銀行因一篇“凡爾賽”式投訴文刷屏了社交圈！

　　10月16日，一位認(rèn)證為信息安全專(zhuān)家的微博大V@sunwear發(fā)文炮轟上海銀行虹梅支行，聲稱(chēng)由于該行服務(wù)態(tài)度不好，他準(zhǔn)備分批將存在該行的幾千萬(wàn)元全部取現(xiàn)轉(zhuǎn)移，目前已取500萬(wàn)元帶走。文中所配照片顯示，所取現(xiàn)金搬上了一輛勞斯萊斯。

　　該博文一夜間成為微博熱搜，引起大量關(guān)注。

　　怒懟上海銀行服務(wù)太差

　　大V取走500萬(wàn)現(xiàn)金

　　10月16日晚，認(rèn)證為“信息安全、網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家”，有170萬(wàn)粉絲的微博大V@sunwear發(fā)文稱(chēng)，國(guó)慶前去了一趟上海銀行虹梅支行，這家銀行是他“有史以來(lái)見(jiàn)過(guò)服務(wù)態(tài)度意識(shí)最差的銀行，從接電話(huà)的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻著白眼扭著頭擺手轟你），知道的是他們來(lái)上班，不知道還以為上墳的，說(shuō)話(huà)也沒(méi)有任何禮貌可言。”

　　@sunwear稱(chēng)，由于感到上海銀行服務(wù)態(tài)度差，10月16日，他從上海銀行一口氣取走500萬(wàn)元現(xiàn)金，怒懟上海銀行，“客戶(hù)把錢(qián)都放在你這里，獲得奇差的態(tài)度，大部分銀行都恨不得客戶(hù)多存點(diǎn)百般呵護(hù)服務(wù)，這里一反常態(tài)。雖然我不是什么頂級(jí)富豪，但也放了幾千萬(wàn)，我近一年這家銀行流水接近4億，基于這種態(tài)度我只能把錢(qián)全部取走，放到別的銀行。”

　　@sunwear 表示，由于數(shù)額較大，不能一次全部取走幾千萬(wàn)，“所以只能分批取，今天先取了500萬(wàn)。清點(diǎn)500萬(wàn)并從柜臺(tái)拿出來(lái)一共需要2個(gè)小時(shí)（兩個(gè)人+一臺(tái)點(diǎn)鈔機(jī)）。”

　　在該大V發(fā)布的這條微博圖片中，可以看到幾十捆已經(jīng)清點(diǎn)好的現(xiàn)金堆放在銀行柜臺(tái)，一邊的工作人員仍在清點(diǎn)，取出的現(xiàn)金隨后被整齊碼好放進(jìn)三個(gè)行李箱中。

　　另一張照片中，有人將幾只行李箱搬到一輛勞斯萊斯的后備箱中。

　　被指不戴口罩，還讓負(fù)責(zé)人下跪道歉

　　當(dāng)事人否認(rèn)

　　@sunwear發(fā)文后，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。其中，一名網(wǎng)友稱(chēng)@sunwear所言失實(shí)，是在“欺凌普通人”。

　　這名網(wǎng)友表示：“剛好聽(tīng)朋友說(shuō)了，疫情期間去網(wǎng)點(diǎn)不愿意戴口罩，所以被保安阻攔。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人解釋了很久，沒(méi)有用，并且要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人下跪道歉。踩著保安和銀行職員立豪俠爽文人設(shè)，網(wǎng)絡(luò)大V欺凌普通人未免太過(guò)了吧，保安可能連微博都沒(méi)有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

　　@sunwear回復(fù)上述網(wǎng)友：“快放監(jiān)控，別尬黑。”

　　隨后，他發(fā)長(zhǎng)文講述了事發(fā)經(jīng)過(guò)，“我強(qiáng)烈建議上海銀行把9月30的監(jiān)控拿出來(lái)看看保安是如何表現(xiàn)的。我全程一共三句話(huà)：忘帶了，你們這有么？哪有賣(mài)的？我乖乖地去旁邊買(mǎi)了一個(gè)口罩回來(lái)了。保安全程一句話(huà)沒(méi)有，第一個(gè)手勢(shì)指著我嘴，第二個(gè)手勢(shì)扭著腦袋擺手讓我出去，第三個(gè)手勢(shì)揮手一指外面。我沒(méi)有任何不愿意戴口罩的表現(xiàn)，這個(gè)過(guò)程估計(jì)也就15秒，我非常配合，但他的態(tài)度極其令人不爽（里面工作人員口罩掛在下巴上等于沒(méi)戴）。我辦業(yè)務(wù)時(shí)，跟里面人說(shuō)你們這保安態(tài)度太差了，他根本沒(méi)理我，而后才有了預(yù)約今天去取錢(qián)這事。”

　　10月17日下午，@sunwear表示：“我不需要什么高人一等的服務(wù)對(duì)待，不需要vvip，只需要最基本的禮貌和尊重。”

　　當(dāng)事人曾知乎回答

　　“在銀行存款一億的體驗(yàn)”

　　7月15日，該網(wǎng)絡(luò)大V曾回應(yīng)“在銀行存款一億是什么體驗(yàn)”時(shí)表示，銀行的確會(huì)維護(hù)大客戶(hù)群體，平時(shí)會(huì)送些畫(huà)展或會(huì)議的門(mén)票、超市代金券等，如果持有幾家私人銀行卡，去繁華地段還可以把車(chē)停在銀行專(zhuān)用車(chē)位，有些還報(bào)銷(xiāo)停車(chē)費(fèi)，特別是在高峰期，這些福利是比較有用的。

　　在評(píng)論中，有網(wǎng)友對(duì)大V做法表示支持，上海銀行服務(wù)態(tài)度確實(shí)不行，親身經(jīng)歷，怒而銷(xiāo)卡，當(dāng)然我等小老百姓，卡里沒(méi)多少錢(qián)，直接跨行轉(zhuǎn)賬就行了。也有網(wǎng)友懷疑大V在炫富，“不用轉(zhuǎn)賬提取現(xiàn)金，故意為難工作人員也不是什么好鳥(niǎo)”。

　　上海銀行回應(yīng)：?jiǎn)T工未違反服務(wù)要求

　　10月17日，上海銀行向澎湃新聞?dòng)浾弑硎�，關(guān)于16日有客戶(hù)通過(guò)微博反映在該行一網(wǎng)點(diǎn)遇到服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的問(wèn)題，該行第一時(shí)間通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控錄像、詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員等方式進(jìn)行了核查。情況如下：

　　2021年9月30日14:53，客戶(hù)至我行虹梅路支行（下稱(chēng)網(wǎng)點(diǎn)）。因客戶(hù)未佩戴口罩，網(wǎng)點(diǎn)保安按照防疫要求，示意客戶(hù)佩戴口罩后再進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。

　　14:56，客戶(hù)佩戴口罩后進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，完成業(yè)務(wù)辦理后于15:03離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)，全程未有情緒激動(dòng)或語(yǔ)言爭(zhēng)執(zhí)等情況。

　　15:13，客戶(hù)在個(gè)人微博投訴網(wǎng)點(diǎn)保安，稱(chēng)“哪天有空得折騰一趟這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)”（該微博已被刪除）。

　　10月13日，客戶(hù)在我行賬戶(hù)有大額資金到賬后，當(dāng)日預(yù)約大額現(xiàn)金取現(xiàn)。

　　10月16日14:04，客戶(hù)與2名陪同人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)員工引導(dǎo)客戶(hù)至等候區(qū)。

　　14:15，客戶(hù)至柜面辦理大額現(xiàn)金取現(xiàn)。根據(jù)客戶(hù)要求，柜員拆把、逐把清點(diǎn)大額現(xiàn)鈔。

　　16:06，網(wǎng)點(diǎn)員工完成所有現(xiàn)鈔清點(diǎn)。

　　16:25，客戶(hù)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。

　　17:02，客戶(hù)在個(gè)人微博發(fā)文。

　　上海銀行表示：從初步核查情況看，雖然我行網(wǎng)點(diǎn)人員并未違反我行服務(wù)要求，但客戶(hù)反饋在該網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)不好，并通過(guò)自己的方式表達(dá)不滿(mǎn)，表明客戶(hù)對(duì)金融服務(wù)有更高期許。我們將認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)訴求，努力為每一位客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。也歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。

　　上海銀行曾被認(rèn)定為國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要銀行

　　據(jù)官網(wǎng)資料顯示，上海銀行以“精品銀行”為戰(zhàn)略愿景，以“精誠(chéng)至上，信義立行”為核心價(jià)值觀。截至2021年上半年末，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元；上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入277.05億元，同比增長(zhǎng)9.02%；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)122.78億元，同比增長(zhǎng)10.30%。

　　10月15日，央行、銀保監(jiān)會(huì)公布評(píng)估認(rèn)定的19家國(guó)內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行，其中就包含上海銀行。

　　公開(kāi)資料顯示，上海銀行成立于1995年，2016年登陸上交所，在十幾個(gè)城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，形成長(zhǎng)三角、京津冀、粵港澳大灣區(qū)和中西部重點(diǎn)城市的布局框架。2021年在全球銀行1000強(qiáng)榜單中，按一級(jí)資本位列第67位。

　　半年報(bào)顯示，上海銀行總資產(chǎn)26283.63億元，2021年1-6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入277.05億元，同比增長(zhǎng)9.02%，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)122.78億元，同比增長(zhǎng)10.30%。