深圳地鐵回應(yīng)要求乘客給外國人讓座：安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差造成質(zhì)疑、誤解

　　10月29日，鵬祥智慧保安有限公司微博@鵬祥智慧保安就“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件發(fā)布情況通報。通報稱10月28日晚，公司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑、誤解并發(fā)生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環(huán)境，在此向乘客真誠致歉，并將按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理�，F(xiàn)將相關(guān)情況通報如下：

　　一、經(jīng)核實，該視頻為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當(dāng)事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，于2021年10月14日入職后委派至地鐵11號線列車巡邏執(zhí)勤。

　　二、調(diào)查中，該安保人員表示在列車巡查時發(fā)現(xiàn)一名外國乘客雙腿不時抖動，認(rèn)為其身體不適（因語言不通無法確認(rèn)），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由于安保人員服務(wù)意識不強、溝通能力差，造成乘客質(zhì)疑并誤解崇洋媚外，無法控制情緒發(fā)生爭吵。

　　三、針對當(dāng)事安全員在事件處理中的不當(dāng)行為，公司已按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。同時，公司也將引以為戒，加強安保人員業(yè)務(wù)技能及服務(wù)意識的培訓(xùn)教育。

　　四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口，公司高度重視乘客的訴求和意見反映，并予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續(xù)關(guān)注、監(jiān)督，為我們的服務(wù)工作多提寶貴意見，為提升地鐵安保服務(wù)品質(zhì)、營造安全舒適的出行環(huán)境共同努力！