91歲兩彈一星老人的網(wǎng)購(gòu)清單 購(gòu)物車背后藏著滿滿的愛
原標(biāo)題：91歲“兩彈一星”親歷者葉鈞道曬“雙11購(gòu)物清單”
購(gòu)物車背后藏著滿滿的愛
11月1日，2021年天貓“雙11”正式開始，這是自“雙11”創(chuàng)辦以來的第12屆。對(duì)于91歲的葉鈞道老人來說，購(gòu)物狂歡并不只是年輕人的專屬，今年他在阿里客服幫助下，開啟了屬于他的第一屆“雙11”。
這位“活到老學(xué)到老”的老人，是原二二一工廠高級(jí)工程師，為我國(guó)第一顆原子彈插雷管的老科學(xué)家，“兩彈一星”事業(yè)親歷者，也是一位西安“鄉(xiāng)黨”。
跟客服學(xué)出來的“90后”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人
在西安市鄠邑區(qū)北街的一處老宅里，記者見到了葉鈞道老人，他身體硬朗、精神矍鑠，談起“兩彈一星”精神幾個(gè)小時(shí)都不嫌累。葉鈞道原先常年在北京生活，這次以九旬高齡回到老家感到身心愉悅。“出門就能見到老朋友，能吃上家鄉(xiāng)的臊子面、羊肉泡饃，別提有多開心了”。
葉鈞道告訴記者，“使用智能手機(jī)是在2016年，兒子孝順給買了新手機(jī)，沒事經(jīng)常自己琢磨，用手機(jī)點(diǎn)外賣、看新聞，另外還很喜歡網(wǎng)購(gòu)。”葉鈞道至今還清晰的記得，自己第一次網(wǎng)購(gòu)，是2020年底，當(dāng)時(shí)在淘寶買了一盞300多元的多功能遙控?zé)簦?ldquo;安裝時(shí)遇到了問題，我就打電話找到阿里客服幫忙”。
在電話那頭的阿里客服小二協(xié)調(diào)下，廠家派出專業(yè)維修師傅，帶著新的配件上門完成更換、維修、調(diào)試的整套服務(wù)。燈亮了，客服專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)也讓第一次嘗試網(wǎng)購(gòu)的老人印象深刻。“客服說她是公司專門幫助老年人的志愿者，我有個(gè)愿望，就是給老伴改善一下生活環(huán)境，讓她出院后住的更舒心，客服就幫我找品牌、聯(lián)系廠家，溝通需求，讓我能順利為家里升級(jí)了整套廚具，我非常感謝她。”
老一輩科學(xué)家的浪漫
記者發(fā)現(xiàn)，葉爺爺平日生活樸素，給自己買一件羽絨服只花了折后122元，為何會(huì)花300元買一盞燈？
阿里客服小二在與葉鈞道爺爺交流的過程中，得知網(wǎng)購(gòu)背后的原因。“爺爺買遙控?zé)�，就是�?dān)心老伴晚上起夜怕黑。更新全套廚具，是想讓老伴在廚房操作的時(shí)候有一個(gè)干凈舒適、方便的環(huán)境。”
對(duì)此，葉鈞道老人也袒露心聲：“年輕的時(shí)候，我在青海搞科研，沒有時(shí)間照顧老伴和家人，是老伴一個(gè)人千辛萬苦把四個(gè)孩子拉扯大，還要做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾。她生孩子我?guī)缀醵疾荒芘阍谏磉叄伦舆B雞蛋也都舍不得吃，硬塞給我補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。這些年，老伴身體不太好，我希望盡自己的力量回報(bào)她，做她的‘高級(jí)保姆’”。
退休后追憶往事，葉鈞道老人不僅在網(wǎng)上寫下《我和老伴的的白金婚》的長(zhǎng)篇文章作為公開版“情書”，還專門為老伴兒舉行紀(jì)念儀式，給老伴穿上潔白的婚紗，補(bǔ)拍了白金婚紀(jì)念照，帶她坐飛機(jī)長(zhǎng)途旅行補(bǔ)過“蜜月”。
滿載心愿的雙11購(gòu)物車
對(duì)家人的愛，融在購(gòu)物車?yán)�。葉鈞道熟練地點(diǎn)開手機(jī)，給記者展示了他的購(gòu)物清單，并念叨著想要實(shí)現(xiàn)的心愿：一個(gè)輕便折”輪椅，可以推著老伴到出去看看；一本相冊(cè)，可以放與老伴婚紗照和全家福；進(jìn)口奶粉，給剛出院的老伴補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)。“這些都是我的心愿，客服幫著我挑選商品。”
購(gòu)物清單里，除了給老伴提供全方位照顧的禮品，還有一套印有錢學(xué)森、鄧稼先等功勛的“兩彈一星紀(jì)念郵票”和一套中國(guó)國(guó)家歷史雜志。“希望年輕一代銘記歷史，勇于開拓創(chuàng)新，把‘兩彈一星’精神傳承下去，把我們的祖國(guó)建設(shè)得更加富強(qiáng)。”
記者了解到，葉鈞道還經(jīng)常跟客服聊天，給淘寶提意見：“希望商品描述細(xì)節(jié)的字再大一點(diǎn)”，“更容易搜到心儀的商品”，“有問題能隨時(shí)找到人工客服”等。
在聽取老年人用戶群體的建議后，今年3月，一條為60歲以上老年人直連人工客服的綠色通道開通，截至目前已為全國(guó)超過25萬老年人提供了便利服務(wù)。“雙11”之前，淘寶還推出“字大清晰、搜索便捷”的長(zhǎng)輩模式，讓更多的老年人能夠更好地享受數(shù)字生活。那條曾經(jīng)橫在老年人面前的“數(shù)字鴻溝”正在不斷消彌。