歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件 歐萊雅補(bǔ)償方案是什么

　　一年一度的“雙十一”落下帷幕。雖然銷售總量依舊火爆，但今年各大電商平臺(tái)紛紛推出的預(yù)售模式卻引發(fā)了不小爭(zhēng)議。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，預(yù)售引發(fā)大量吐槽。有不少消費(fèi)者反映，付完尾款后發(fā)現(xiàn)，有些號(hào)稱最低價(jià)的預(yù)售商品比現(xiàn)買(mǎi)還貴；找商家協(xié)商，卻發(fā)現(xiàn)保價(jià)套路多，售后服務(wù)混亂。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，商家采用預(yù)售經(jīng)營(yíng)時(shí)，必須遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法等法律法規(guī)。預(yù)售制從消費(fèi)者付預(yù)售款到商家發(fā)貨有一個(gè)時(shí)間差，這段時(shí)間如果商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善或遇到其他問(wèn)題，導(dǎo)致無(wú)法正常履行訂單義務(wù)，有的甚至可能關(guān)門(mén)跑路。如果出現(xiàn)類似情況，消費(fèi)者往往很難維權(quán)。

　　受訪專家認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不規(guī)范的預(yù)售將逐漸透支消費(fèi)者的信賴。陳音江認(rèn)為，商家首先要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，制定公平合理的預(yù)售規(guī)則，并且事先有效告知消費(fèi)者，尤其是預(yù)售規(guī)則中一些跟消費(fèi)者有重要關(guān)系的信息，要以醒目方式有效告知，兌現(xiàn)預(yù)售規(guī)則和雙方約定的有關(guān)承諾，確保產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)等。