央視網(wǎng)評歐萊雅惹眾怒 售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢

　　歐萊雅涉嫌虛假宣傳登上微博熱搜，消費者在李佳琦直播間預(yù)售購買的歐萊雅安瓶面膜對比歐萊雅天貓旗艦店貴出170多元。

　　11月18日晚間，巴黎歐萊雅在官方微博稱，對于近期網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)巴黎歐萊雅安瓶面膜促銷活動”的爭議，在此我們提供進(jìn)一步的說明和解決方案。

　　官方表示，針對在天貓雙十一預(yù)售期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計達(dá)到999元的消費者，且未領(lǐng)取滿999-200消費券的消費者。將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。

　　針對在天貓雙十一預(yù)售期間在歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計未滿999元的消費者。將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)恵劵，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。

　　如此行為也是引發(fā)了網(wǎng)友的不滿，而央視網(wǎng)也是給出了點評，其表示歐萊雅惹眾怒，比道歉更重要的是行動。

　　在央視網(wǎng)看來，說好直播帶貨的折扣是全年最大力度”，反手就推出更優(yōu)惠的政策，還修改之前的廣告詞，令第一時間付定金的消費者十分憤怒。不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出退差價”，但遭到拒絕。目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅欺騙消費者”。

　　雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時機(jī)，歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場營銷學(xué)里的重要分支，巴黎歐萊雅的雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，不過他們做得極不精細(xì)，各個渠道的優(yōu)惠策略相互打架”，而且對廣告詞全年最大力度”中全年”的界定，也存在法律意義上的歧義。

　　事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯，售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

　　此事是雙11”促銷規(guī)則下的衍生事件，反映出的問題值得深思。巴黎歐萊雅這類商家都能在游戲規(guī)則迷失，更何況廣大消費者？雙11”復(fù)雜的規(guī)則消磨了消費者的購物興趣，幾乎把他們變成計算器”，難道還想讓他們成測謊儀”？

　　商家應(yīng)多些真誠，少些套路，出了問題，應(yīng)該給個坦誠的說法，而不是避重就輕，一刪了之，嫁禍于促銷機(jī)制”，這是對消費者的再次套路。

　　建立一個品牌要幾十年,毀掉它或許只需要一天。你值得擁有”是巴黎歐萊雅的品牌口號，它應(yīng)該用實際行動向消費者證明，自己值得擁有”的核心價值，究竟在哪里。