歐萊雅雙11預售比現(xiàn)貨貴66% 專家：消費者可主張“退一賠三”

　　東方網(wǎng)記者程琦11月18日報道：預售比現(xiàn)貨貴66%？近日，歐萊雅安瓶面膜因預售價超過現(xiàn)貨價，被質(zhì)疑或涉“虛假宣傳”宣傳。11月17日晚間李佳琦、薇婭宣布暫停與歐萊雅合作；18日凌晨歐萊雅作出官方回應向消費者致歉。

　　對于購買了預售價面膜的消費者而言，是否可以索要賠償？又該找誰賠呢？

　　對此，上海翰鴻律師事務所合伙人金瑋律師在接受東方網(wǎng)記者采訪時表示，如果消費者是在遭到欺詐的情況下通過李佳琦、薇婭直播間購買的由巴黎歐萊雅官網(wǎng)銷售的巴黎歐萊雅的產(chǎn)品，則消費者可以主張撤銷該筆交易并向經(jīng)營者（歐萊雅）維權(quán)，消費者有權(quán)主張“退一賠三”。

　　“全年最大力度”翻車，消費者質(zhì)疑：預售價遠高于現(xiàn)貨購買

　　今年10月20日，李佳琦直播間上架了一款歐萊雅安瓶面膜，促銷活動為買20片贈30片，相當于50片的價格預售需花費429元，這一低價吸引了不少消費者下單。而且，歐萊雅品牌官方也曾在微博上宣稱這一活動將是“全年最大力度”。

　　然而到了雙十一當天，消費者卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元。

　　頗為神奇的是，歐萊雅品牌方面也將此前發(fā)布的微博內(nèi)容重新修改，刪去了“全年最大力度”幾個字。

　　很快，前述情況引發(fā)了大量消費者的不滿，在黑貓投訴平臺投訴。眾多消費者認為此前歐萊雅在微博中強調(diào)的“全年最大力度”涉嫌虛假宣傳，侵犯了自己的合法權(quán)益，要求歐萊雅退差價。

　　對此，有消費者截圖顯示，歐萊雅官方旗艦店客服回應稱，因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動，并表示消費者若需退差價，需要提供優(yōu)惠券錄屏進行核實。

　　網(wǎng)上一并流傳出的一則歐萊雅旗艦店客服和消費者的對話中，前者直言“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優(yōu)惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

　　此后，“歐萊雅被指虛假宣傳”的話題登上了熱搜榜，不少消費者直言自己“被割了韭菜”。

　　金瑋分析認為，歐萊雅官方曾在微博宣傳中承諾：李佳琦直播間預售的該款面膜是“全年最大力度”的價格優(yōu)惠，但在后續(xù)的旗艦店直播時給出了更優(yōu)惠的價格。“這明顯違背了先前承諾，構(gòu)成了虛假宣傳。”

　　他指出，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。綜觀各方披露的信息而言，巴黎歐萊雅宣傳產(chǎn)品優(yōu)惠為“全年最大力度”，但之后卻又做出了力度更大的促銷，結(jié)果使之前的宣傳涉嫌虛假宣傳，相關(guān)監(jiān)督檢查部門應可依據(jù)《反不正當競爭法》、《廣告法》等法律規(guī)定予以立案并查處。

　　李佳琦薇婭宣布：解決價差問題前，暫停與其合作

　　隨著此事的不斷發(fā)酵，11月17日晚間，李佳琦直播間方面發(fā)出相關(guān)說明。其稱，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發(fā)放了滿999元減200元的優(yōu)惠抵扣券，領取到該券的用戶在疊加雙十一優(yōu)惠機制后可以更低價格購買到同款產(chǎn)品。就此，其已經(jīng)與品牌方面進行多輪協(xié)商，但巴黎歐萊雅尚未給明確解決方案。

　　李佳琦直播間方面還承諾，若24小時后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間將針對10月20日在直播間購買上述產(chǎn)品的消費者給出相應的補償方案。同時，李佳琦直播間表示將在此事得到妥善解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

　　值得注意的是，在雙11預售期間，薇婭的直播間也上架了同款產(chǎn)品。今日晚間，薇婭直播間也發(fā)布了關(guān)于歐萊雅安瓶面膜的聲明。

　　薇婭方面指出，其已經(jīng)與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一致，巴黎歐萊雅品牌方最終表示將在24小時內(nèi)拿出最終解決方案。若24小時后巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，其將啟用薇婭直播間兜底方案進行相應的補償。薇婭方面也稱，薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

　　歐萊雅：成立了事件專項小組，將提出妥善解決方案

　　11月18日，巴黎歐萊雅官方微博發(fā)布“關(guān)于‘巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制’以及對‘薇婭和李佳琦聲明’的說明”。

　　在聲明中，巴黎歐萊雅表示，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣復雜而給消費者帶來的困擾，表示深深的歉意，并表示經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費者在預售后以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平臺及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平臺系統(tǒng)會自動將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

　　“在收到消費者相關(guān)反饋后，巴黎歐萊雅報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，于政府相關(guān)部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關(guān)問詢和需求。”

　　“對于薇婭和李佳琦聲明對此事的建議，本著對所有相關(guān)消費者(包括薇婭和李佳琦直播間的及其他相關(guān)消費者)負責任的態(tài)度，巴黎歐萊雅在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費者利益的前提下，提出能針對所有相關(guān)消費者的妥善解決方案。”

　　專家：預售商品要確保消費者的知情權(quán)，消費者可主張“退一賠三”

　　在“雙11”前夕，中國消費者協(xié)會曾發(fā)文提醒消費者不可迷信雙11的所謂“價格優(yōu)勢”。對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊表示，不管是預售的還是現(xiàn)貨銷售，都是用于平臺的整體的交易規(guī)則，那么也同樣適用于消保法、合同法和一些相關(guān)的規(guī)定。

　　他認為不論預售不預售，因為電商的細分的銷售模式很多，還有周期購、拼購、團購本質(zhì)上都是網(wǎng)購，都是一樣的法律法規(guī)，同時也有平臺的規(guī)定來進行制約。

　　特別是“雙11”“618”這些大促。等待時長關(guān)乎消費者購物體驗，預售商品要確保消費者的知情權(quán)。消費者下單預售商品前，要關(guān)注預售數(shù)量和時長 ，一般在商品詳情頁上有明確提示。

　　《消費者權(quán)益保護法》第八條第一款規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。對未提前告知消費者的預售行為，消費者可以通過平臺、商家去溝通，可以去跟平臺投訴，也可以向12315等投訴。

　　金瑋律師同時表示，如若李佳琦、薇婭直播間各自所屬公司與巴黎歐萊雅之間的合作協(xié)議中有“保價”條款即約定李佳琦、薇婭直播間帶貨產(chǎn)品為約定期限內(nèi)各平臺最低價，而巴黎歐萊雅又通過其他平臺或方式以更低價格出售同類同款產(chǎn)品的，則巴黎歐萊雅構(gòu)成違約，李佳琦、薇婭直播間各自所屬公司可基于合同追究其違約責任。