歐萊雅虛假宣傳投訴量超2.5萬 被中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅回應(yīng)

　　沖上熱搜！超2.5萬投訴！歐萊雅被中消協(xié)點(diǎn)名！最新回應(yīng)來了

　　11月18日，#歐萊雅致歉#登上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。

　　雙十一期間，不少品牌都做起了預(yù)售，不過有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。歐萊雅的一款面膜產(chǎn)品，在一些電商主播直播間預(yù)售的價(jià)格竟然比歐萊雅直播間雙十一現(xiàn)貨價(jià)貴出不少。今天凌晨，歐萊雅對此作出了回應(yīng)。

　　在今年雙十一預(yù)售期間，在某些電商主播直播間買50片歐萊雅某款面膜，預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳，是“全年最大力度”。然而有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同款面膜50片券后只需要257.5元。這也就意味著，直播間的預(yù)售價(jià)比店鋪雙十一現(xiàn)貨價(jià)格足足高了66%。

　　11月18日凌晨，歐萊雅發(fā)布說明，對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾表示歉意。同時(shí)，歐萊雅表示，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出妥善解決方案。但對于上述回應(yīng)，一些消費(fèi)者并不買賬。

　　北京岳成律師事務(wù)所律師 岳屾山：在歐萊雅自己的媒體平臺上聲稱這是全年最低或者說全年最大力度的折扣，但事實(shí)上來講，在歐萊雅自己的直播間的價(jià)格，又比主播的直播間的價(jià)格低，這其實(shí)站不住腳的，或者說是虛假的宣傳行為�？梢酝素�，然后要求三倍的賠償，因?yàn)閷Ψ绞谴嬖谥�欺詐行為，對這種行為，我們的監(jiān)管部門可以處20萬以上100萬元以下的罰款。

　　黑貓投訴平臺顯示，截至目前，對于“歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量已經(jīng)超過2.5萬。

　　今天，中消協(xié)發(fā)布的2021年雙11消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告顯示，今年“雙11”促銷活動期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在價(jià)格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等方面。其中，“付款10天不見歐萊雅”的物流遲滯被疑虛假發(fā)貨情況成為典型案例。

　　歐萊雅再回應(yīng)安瓶面膜事件

　　11月18日晚間，“巴黎歐萊雅”官方微博再次回應(yīng)歐萊雅安瓶面膜事件：針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜且產(chǎn)品訂單累計(jì)達(dá)到999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者）且未領(lǐng)取滿999-200消費(fèi)券的消費(fèi)者，將提供一張200元的無門檻優(yōu)惠券。使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。

　　針對在天貓雙十一預(yù)售（10/20-10/31）期間在“歐萊雅官方旗艦店”購買安瓶面膜但預(yù)售期間產(chǎn)品訂單累計(jì)未滿999元的消費(fèi)者（包括在店鋪、達(dá)人直播間購物的消費(fèi)者），將提供兩張滿499立減100元的優(yōu)恵劵，使用期限從領(lǐng)到之日至2022年6月20日。