女子為去世丈夫辦退保遭刁難 “我說(shuō)不給你辦就不給你辦”語(yǔ)言粗暴態(tài)度惡劣

　　近日，固始縣通報(bào)一起群眾辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)未果損害營(yíng)商環(huán)境案例。

　　2021年6月15日上午，固始縣巾被總廠下崗職工胡某在固始縣政務(wù)服務(wù)中心的企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口為去世丈夫辦理退保手續(xù)，在養(yǎng)老保險(xiǎn)9號(hào)窗口向值班領(lǐng)導(dǎo)熊志剛咨詢了辦理程序，熊志剛告知其到辦理待遇核定的10號(hào)窗口叫號(hào)排隊(duì)。當(dāng)胡某排隊(duì)辦理時(shí)，卻被10號(hào)窗口工作人員謝飛告知該窗口不辦理此業(yè)務(wù)，需要重新在11-13號(hào)窗口排隊(duì)叫號(hào)辦理。胡某對(duì)此不理解，隨后熊志剛及后臺(tái)工作人員胡培東與胡某發(fā)生言語(yǔ)沖突，熊志剛及胡培東兩人言語(yǔ)粗暴，態(tài)度惡劣，甚至揚(yáng)言“你就是證件帶不帶齊，我說(shuō)不給你辦就不給你辦”，導(dǎo)致胡某情緒崩潰大哭引起多人圍觀，造成不良影響。

　　其間，該10號(hào)窗口工作人員謝飛對(duì)此不聞不問(wèn)，仍在前臺(tái)剪指甲、挖耳朵，服務(wù)形象極差。另?yè)?jù)調(diào)查，該窗口單位在辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)的過(guò)程中還存在讓群眾“兩頭跑”“多次辦”及不能一次性告知等情況，被群眾多次投訴。

　　根據(jù)以上事實(shí)，固始縣紀(jì)委監(jiān)委啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序，依規(guī)依紀(jì)對(duì)有關(guān)責(zé)任人員熊志剛、胡培東兩人給予黨內(nèi)警告處分。對(duì)責(zé)任人的查處結(jié)果將在媒體進(jìn)行曝光。

　　上述事件中，暴露出企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口工作人員服務(wù)冷冰冰，辦事慢騰騰，對(duì)待辦事群眾“冷硬橫推”，缺乏主動(dòng)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的“衙門作風(fēng)”。反映出部分窗口的黨員干部沒(méi)有真正踐行“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨，沒(méi)有真正將人民群眾的利益放在首位，沒(méi)有深入貫徹落實(shí)固始縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的工作部署，沒(méi)有履行好窗口工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知等工作要求，影響惡劣，教訓(xùn)深刻。

　　固始縣人民政府要求，全縣各個(gè)窗口主管單位要結(jié)合黨史教育活動(dòng)和深入整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)專項(xiàng)治理工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)起主體責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)窗口人員監(jiān)管教育。政務(wù)服務(wù)中心各窗口工作人員要牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻保持親民、愛(ài)民的態(tài)度，用心用情、耐心細(xì)致地為群眾服務(wù)。按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境及“放管服效”改革的相關(guān)工作要求，做好窗口單位業(yè)務(wù)的一次性告知、簡(jiǎn)化材料等工作，真正實(shí)現(xiàn)“一門、一窗、一網(wǎng)、一次”，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，做到辦證“不費(fèi)心”、辦事“少操心”、服務(wù)“更貼心”，讓人民群眾切身感受全心全意為人民服務(wù)帶來(lái)的獲得感、認(rèn)同感、幸福感。