屈臣氏主播罵消費(fèi)者像瘋狗 因0.01元購(gòu)面膜引羊毛黨狂歡，線下提貨卻受阻
1月14日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因?yàn)槊婺?yōu)惠活動(dòng)的事情辱罵消費(fèi)者。隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者在社交平臺(tái)、投訴平臺(tái)表達(dá)不滿，這件事目前已經(jīng)上升到一起群體性投訴事件。
而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
0.01元購(gòu)面膜引羊毛黨狂歡
1月11日早間，屈臣氏在線上平臺(tái)推出0.01元購(gòu)面膜活動(dòng)。
消費(fèi)者表示，1月11日早上5點(diǎn)鐘至8點(diǎn)鐘左右的時(shí)間段里，屈臣氏在線上平臺(tái)頁(yè)面顯示，SNP愛(ài)神菲海洋燕窩補(bǔ)水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補(bǔ)水面膜價(jià)格顯示為0元，消費(fèi)者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動(dòng)價(jià)格買(mǎi)5次，一共可以買(mǎi)10次，不過(guò)下單之后僅支持線下門(mén)店提貨。
此外，還有一款定價(jià)69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時(shí)間段的活動(dòng)價(jià)為9元，消費(fèi)者下單后需付1元包裝費(fèi)，總共需支付10元。
不少消費(fèi)者關(guān)注到活動(dòng)信息后馬上趕去平臺(tái)“薅羊毛”，有消費(fèi)者甚至切換了幾個(gè)號(hào)來(lái)參加活動(dòng)，總共下單了幾十盒面膜。
多數(shù)消費(fèi)者線下提貨受阻
雖然有不少消費(fèi)者早早去蹲點(diǎn)等屈臣氏門(mén)店開(kāi)門(mén)，但等待他們的是“沒(méi)貨”的通知。
一位消費(fèi)者稱，自己等一開(kāi)門(mén)就去提貨，“店長(zhǎng)態(tài)度極差說(shuō)沒(méi)有貨，但是貨就在貨架上擺著”，并且當(dāng)著她的面將面膜收起來(lái)，用系統(tǒng)發(fā)信息通知她沒(méi)有貨，這位消費(fèi)者表示自己已經(jīng)拍照取證。最后，她總共購(gòu)買(mǎi)了16盒面膜，店家為她核銷(xiāo)了12盒。
11月12日，記者走訪長(zhǎng)沙屈臣氏幾家門(mén)店，門(mén)店均表示沒(méi)有貨，記者在貨架上也并沒(méi)有看到參與活動(dòng)的幾款面膜。“昨天上午有個(gè)顧客來(lái)提了幾盒面膜，那是我們門(mén)店最后的庫(kù)存了。”那么沒(méi)有提到貨的消費(fèi)者該怎么辦呢？“沒(méi)有提到的話真的沒(méi)辦法，顧客可以打我們的客服電話說(shuō)明情況，看總部如何處理。”此外，店員透露，這次的活動(dòng)應(yīng)該是系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致的。
據(jù)其他地市的消費(fèi)者反映，不少屈臣氏門(mén)店直接在柜臺(tái)前貼出告示，表示活動(dòng)商品暫時(shí)無(wú)貨，將送顧客一點(diǎn)小禮物表示補(bǔ)償。但多數(shù)消費(fèi)者并不滿意，“搞了活動(dòng)又不能兌換，商家是不是玩不起��！”
屈臣氏主播在直播間公然辱罵消費(fèi)者
1月14日，有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因?yàn)槊婺?yōu)惠活動(dòng)的事情辱罵消費(fèi)者。
在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責(zé)消費(fèi)者為了1分錢(qián)的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，還表示我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來(lái)。我踢了你就高興。另一名幕后工作人員則提高嗓門(mén)喊道，你薅到便宜吧又不認(rèn)便宜，沒(méi)薅到吧還來(lái)這咬人。
值得關(guān)注的是，有消費(fèi)者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優(yōu)惠活動(dòng)產(chǎn)品。
正是因?yàn)槿绱�，引起了消費(fèi)者的不滿，部分人進(jìn)入屈臣氏中國(guó)的直播間，在評(píng)論區(qū)詢問(wèn)“面膜發(fā)貨問(wèn)題”，但是卻遭到了主播的辱罵和后臺(tái)工作人員的拉黑。
另外，除了“瘋狗”這個(gè)不文明詞語(yǔ)外，也有消費(fèi)者提到屈臣氏主播在1月13號(hào)的直播中罵參與面膜優(yōu)惠活動(dòng)的消費(fèi)者是“乞丐”，話語(yǔ)讓他們相當(dāng)難受。
目前，消費(fèi)者已經(jīng)在黑貓投訴平臺(tái)發(fā)起了集體投訴，截至記者發(fā)稿，投訴量達(dá)兩千多條。
官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長(zhǎng)江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級(jí)香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務(wù)遍布28個(gè)國(guó)家/地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過(guò)16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過(guò)O+O線下及在線零售系統(tǒng)服務(wù)超過(guò)五十九億名顧客。屈臣氏在中國(guó)438個(gè)城市擁有超過(guò)3,200家店鋪和逾6,400萬(wàn)會(huì)員，是中國(guó)目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查APP顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團(tuán)共有超5千家分支機(jī)構(gòu)。
據(jù)瀟湘晨報(bào)，本次事件中消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)鏈接支付了0.01元購(gòu)買(mǎi)了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過(guò)錯(cuò)。商家應(yīng)按照約定向消費(fèi)者發(fā)貨，不能以運(yùn)營(yíng)失誤、庫(kù)存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無(wú)貨為由建議消費(fèi)者退款。
目前，屈臣氏方面還未對(duì)此消息做出回應(yīng)。