屈臣氏主播罵消費者像"瘋狗" 屈臣氏0.01元購面膜引羊毛黨狂歡

　　1月14日，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優(yōu)惠活動的事情辱罵消費者。隨著越來越多的消費者在社交平臺、投訴平臺表達不滿，這件事目前已經(jīng)上升到一起群體性投訴事件。

　　而此次事件緣由還需追溯到1月11日屈臣氏搞的一場促銷活動。

　　0.01元購面膜引羊毛黨狂歡

　　1月11日早間，屈臣氏在線上平臺推出0.01元購面膜活動。

　　消費者表示，1月11日早上5點鐘至8點鐘左右的時間段里，屈臣氏在線上平臺頁面顯示，SNP愛神菲海洋燕窩補水精華面膜和菲貝麗絲婚紗補水面膜價格顯示為0元，消費者在下單之后只需付0.01元。這兩款面膜各可以以活動價格買5次，一共可以買10次，不過下單之后僅支持線下門店提貨。

　　此外，還有一款定價69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在這一時間段的活動價為9元，消費者下單后需付1元包裝費，總共需支付10元。

　　不少消費者關(guān)注到活動信息后馬上趕去平臺“薅羊毛”，有消費者甚至切換了幾個號來參加活動，總共下單了幾十盒面膜。

　　多數(shù)消費者線下提貨受阻

　　雖然有不少消費者早早去蹲點等屈臣氏門店開門，但等待他們的是“沒貨”的通知。

　　一位消費者稱，自己等一開門就去提貨，“店長態(tài)度極差說沒有貨，但是貨就在貨架上擺著”，并且當著她的面將面膜收起來，用系統(tǒng)發(fā)信息通知她沒有貨，這位消費者表示自己已經(jīng)拍照取證。最后，她總共購買了16盒面膜，店家為她核銷了12盒。

　　11月12日，記者走訪長沙屈臣氏幾家門店，門店均表示沒有貨，記者在貨架上也并沒有看到參與活動的幾款面膜。“昨天上午有個顧客來提了幾盒面膜，那是我們門店最后的庫存了。”那么沒有提到貨的消費者該怎么辦呢？“沒有提到的話真的沒辦法，顧客可以打我們的客服電話說明情況，看總部如何處理。”此外，店員透露，這次的活動應該是系統(tǒng)漏洞導致的。

　　據(jù)其他地市的消費者反映，不少屈臣氏門店直接在柜臺前貼出告示，表示活動商品暫時無貨，將送顧客一點小禮物表示補償。但多數(shù)消費者并不滿意，“搞了活動又不能兌換，商家是不是玩不起��！”

　　屈臣氏主播在直播間公然辱罵消費者

　　1月14日，有消費者在社交平臺發(fā)文稱，屈臣氏的主播在直播間因為面膜優(yōu)惠活動的事情辱罵消費者。

　　在短短20多秒的視頻片段中，該名主播面露不屑，指責消費者為了1分錢的東西，想要薅到就像瘋狗一樣咬人，還表示我的直播間，我想踢就踢，我不歡迎你，你不用來。我踢了你就高興。另一名幕后工作人員則提高嗓門喊道，你薅到便宜吧又不認便宜，沒薅到吧還來這咬人。

　　值得關(guān)注的是，有消費者提供截圖，指出屈臣氏不給他們提貨，卻在直播中正常出售優(yōu)惠活動產(chǎn)品。

　　正是因為如此，引起了消費者的不滿，部分人進入屈臣氏中國的直播間，在評論區(qū)詢問“面膜發(fā)貨問題”，但是卻遭到了主播的辱罵和后臺工作人員的拉黑。

　　另外，除了“瘋狗”這個不文明詞語外，也有消費者提到屈臣氏主播在1月13號的直播中罵參與面膜優(yōu)惠活動的消費者是“乞丐”，話語讓他們相當難受。

　　目前，消費者已經(jīng)在黑貓投訴平臺發(fā)起了集體投訴，截至記者發(fā)稿，投訴量達兩千多條。

　　官網(wǎng)資料顯示，屈臣氏創(chuàng)建于1828年，是香港、以至全球歷史最悠久的公司之一，為長江和記有限公司旗下品牌，業(yè)務涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造。屈臣氏業(yè)務遍布28個國家/地區(qū)，共經(jīng)營超過16,200家店鋪，在全球聘用約130000名同事，每年透過O+O線下及在線零售系統(tǒng)服務超過五十九億名顧客。屈臣氏在中國438個城市擁有超過3,200家店鋪和逾6,400萬會員，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。企查查APP顯示，目前屈臣氏在大陸所屬集團共有超5千家分支機構(gòu)。

　　據(jù)瀟湘晨報，本次事件中消費者通過平臺鏈接支付了0.01元購買了商品，非惡意的“薅羊毛”，不存在過錯。商家應按照約定向消費者發(fā)貨，不能以運營失誤、庫存不足等理由拒絕發(fā)貨或者以無貨為由建議消費者退款。

　　目前，屈臣氏方面還未對此消息做出回應。