騰訊回應玩游戲充值上萬：無法證明未經家長同意，無法全額退款

　　近日，福建廈門的李女士向澎湃質量報告投訴平臺反映，她的孩子在2018年12月至2021年11月期間，共向騰訊游戲充值13165.64元，而初次消費時孩子僅有10歲。

　　孩子的部分游戲充值消費記錄

　　3月2日，騰訊游戲方面向澎湃新聞回應稱，因申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進行，“只能在充分理解家長舉證困難的前提下，對申請人進行關懷處理”，仍按此前商議結果賠償9700元。

　　消費者投訴：

　　李女士介紹，她的孩子自2018年12月起，利用上網(wǎng)課、查閱學習資料和安全教育平臺等打卡為由，下載了騰訊的各種游戲，包括和平精英、王者榮耀、QQ飛車等，因為年紀太小，自控能力差，由此發(fā)生了多次大筆金額充值。

　　根據(jù)李女士提供的消費記錄，其孩子有43天存在消費記錄，充值金額不等，消費次數(shù)密集，其中金額最大為628.56元，一天最高充值1257.12元。

　　李女士坦言，這筆錢對于普通家庭來說，是一筆較大的支出，不屬于一般性消費。小孩在家長不知情的情況下，獲取密碼、偷偷充值、進而消費，同時刪除了手機短信通知和微信賬單明細，“我們既無奈又痛心”。

　　企業(yè)回應：

　　3月1日，澎湃新聞就此事聯(lián)系騰訊游戲相關負責人。

　　次日，騰訊游戲相關負責人回應稱，經核查，用戶反饋的案例涉及三個賬號，其中兩個賬號實名均為成年人，系孩子表哥實名信息，一個賬號在去年3月份更改實名為孩子本人信息（更改前為孩子表哥實名信息）。

　　上述負責人表示，在實名為成年人賬號的情況下，申請人無法提供直接的證據(jù)證明相關消費為未成年人在未獲得家長同意的情況下進行，甚至大多數(shù)時候僅能提供口頭證據(jù)，“因此，我們只能在充分理解家長舉證困難的前提下，結合后臺數(shù)據(jù)和溝通情況，基于對用戶的信任和關懷，對申請人進行關懷處理，經過綜合評估，已進行了最大限度的受理，決定退回9700元。”