2021十大消費(fèi)亂象 未成年人網(wǎng)游大額充值誘騙未成年直播打賞

　　今日是3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。黑貓投訴發(fā)布2021年十大消費(fèi)亂象，盤(pán)點(diǎn)去年熱門(mén)消費(fèi)輿情事件，其中提到未成年人被誘導(dǎo)過(guò)度消費(fèi)。

　　據(jù)CNNIC報(bào)告，2020年我國(guó)未成年網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.83億，未成年人互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到94.9%。然而，與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)未成年用戶造成的網(wǎng)絡(luò)沉迷、不良內(nèi)容侵蝕、過(guò)度消費(fèi)等負(fù)面影響繼續(xù)存在。

　　黑貓投訴平臺(tái)上，未成年人過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題尤為突出，2021年未成年人消費(fèi)相關(guān)投訴超2.6萬(wàn)條。為此，相關(guān)部門(mén)進(jìn)一步推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)直播和視頻平臺(tái)開(kāi)發(fā)使用青少年防沉迷模式，完善功能限制、時(shí)長(zhǎng)限定、內(nèi)容審核、算法推薦等運(yùn)行機(jī)制，對(duì)于制止和矯正孩子的網(wǎng)絡(luò)沉迷和不當(dāng)消費(fèi)行為，發(fā)揮了一定的保護(hù)作用。

　　案例一：未成年人網(wǎng)游大額充值

　　黑貓投訴平臺(tái)上，大量消費(fèi)者投訴樂(lè)堂動(dòng)漫旗下的奧特曼英雄傳奇誘導(dǎo)未成年人充值且客服不予處理，并稱孩子在游戲內(nèi)消費(fèi)時(shí)未經(jīng)過(guò)任何實(shí)名認(rèn)證，甚至有未成年人在游戲內(nèi)充值15000多元。

　　所有網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)活動(dòng)中，未成年人的網(wǎng)絡(luò)游戲行為最受社會(huì)關(guān)注，沉迷和過(guò)度消費(fèi)不利于未成年人健康成長(zhǎng)。針對(duì)游戲沉迷問(wèn)題，政府部門(mén)積極推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大防沉迷系統(tǒng)的覆蓋范圍，探索“人臉識(shí)別”技術(shù)應(yīng)用。針對(duì)過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題，2021年8月國(guó)家新聞出版署印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，規(guī)定網(wǎng)游企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)。

　　案例二：未成年人直播打賞

　　據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，未成年人70天的時(shí)間，將父母的158萬(wàn)積蓄全部打賞給一名主播。平臺(tái)拒絕退換全部打賞金額后，小劉一家把直播平臺(tái)告上法庭，經(jīng)法院調(diào)解，直播平臺(tái)全額返還158萬(wàn)元。

　　短視頻作為新興互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)服務(wù)，已經(jīng)僅次于網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)和網(wǎng)絡(luò)游戲成為未成年網(wǎng)民第三大網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)活動(dòng)，由此也引發(fā)了未成年人過(guò)度消費(fèi)問(wèn)題。在一些主播的誘導(dǎo)下，部分未成年人動(dòng)輒打賞上千元乃至數(shù)十萬(wàn)元。對(duì)此，2021年3月，最高人民法院發(fā)布未成年人司法保護(hù)典型案例，明確未成年人直播打賞可退還。

　　案例三：“偶像來(lái)了”誘導(dǎo)未成年人高額消費(fèi)

　　去年9月長(zhǎng)沙市網(wǎng)信辦約談并責(zé)令下架一款名為“偶像來(lái)了”的APP，并退還消費(fèi)者未消費(fèi)余額。該APP涉嫌誘導(dǎo)粉絲充值、應(yīng)援打榜、未成年人高額消費(fèi)等行為。

　　2021年6月，中央網(wǎng)信辦在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展為期2個(gè)月的“清朗·‘飯圈’亂象整治”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，提出重點(diǎn)打擊誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜等行為。

　　在未成年人權(quán)益保護(hù)方面，相關(guān)政策陸續(xù)出臺(tái)，提升了未成年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益保護(hù)水平。2021年6月1日起，新修訂的《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》正式實(shí)施，明確平臺(tái)應(yīng)限制未成年人上網(wǎng)消費(fèi)、打賞。網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。有助于為未成年人營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)文化氛圍，幫助未成年人梳樹(shù)立正確的價(jià)值觀消費(fèi)觀。