順豐回應(yīng)寄丟20克黃金只賠2000

近日有報(bào)道稱，杭州一用戶在順豐同城下單急送20克黃金，價(jià)值約8000元，保價(jià)8000元，不料被快遞員弄丟了，對(duì)方僅表示愿意賠付2000元。此話題后登上熱搜。

今天，順豐同城方面回應(yīng)南都灣財(cái)社記者稱：“此事9月10日發(fā)生以后，我們第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進(jìn)展，經(jīng)過(guò)警方的調(diào)查尋找，在各方配合努力下，客戶遺失的黃金已經(jīng)找到。”

據(jù)悉，該用戶原本于9月10日在順豐同城急送下單，把20克黃金送到住在杭州拱墅區(qū)的一位客戶住處。該物品市場(chǎng)價(jià)值約8000元，用戶特意進(jìn)行了保價(jià)，保價(jià)金額8000元。后快遞員上門(mén)取件，拿走了黃金，并進(jìn)行了拍照。

該用戶表示，但在1個(gè)多小時(shí)后，快遞員給用戶打電話說(shuō)黃金丟了，“他說(shuō)他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來(lái)就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒(méi)有了。”于是第一時(shí)間打電話給快遞公司客服，得到回應(yīng)“會(huì)有賠付的”。但據(jù)稱，后來(lái)客服工作人員卻一度表示，“愿意賠付2000元”，并稱“向理賠部門(mén)進(jìn)一步反饋”。

“保價(jià)8000元，為什么最后只賠付2000元？”由于對(duì)賠付數(shù)額感到不滿，該用戶向市長(zhǎng)熱線12345投訴求助。順豐同城方面表示，“此事9月10日發(fā)生以后，我們第一時(shí)間協(xié)助客戶報(bào)警，同時(shí)進(jìn)入客服理賠流程，9月13日已按照8000元的保價(jià)金額全額先行賠付到賬。9月13日最新進(jìn)展，經(jīng)過(guò)警方