京東為什么要上漲運費 京東上漲運費的原因
京東運費暴漲VS蘇寧運費不漲價
不難看出，京東接二連三上漲運費，更多是迎合長遠發(fā)展的無奈之舉，結(jié)果用戶淪為犧牲品。但從消費者反應(yīng)來看，消費者對京東“以自我為中心”式思考邏輯并不買賬，只認(rèn)同“價值決定價格”理念。
但是，姚凱則明確指出京東的弊病。“一、用戶第一，不能為了盈利去損害用戶利益。二、作為平臺，不能以壟斷心態(tài)為了自身利益隨意更改服務(wù)規(guī)則。三、電商共生環(huán)境的營造，首先是要與用戶共生互信。不能嘴上說著共生，干的卻是傷害共生的事。”
京東物流龐大投入主要服務(wù)于自身戰(zhàn)略，對內(nèi)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展相匹配的物流處理能力和配送能力，對外抗衡蘇寧物流、菜鳥扶持的“三通一達”，但不應(yīng)成為高運費轉(zhuǎn)嫁給消費者的正當(dāng)理由，因為消費者不會為京東戰(zhàn)略買單，只會為價值買單，而京東物流服務(wù)品質(zhì)并未像運費上漲那樣實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
實際上，當(dāng)商業(yè)利益和用戶利益相沖突時，企業(yè)的定力要經(jīng)受非�？简灒Σ蛔阏呦蛏虡I(yè)利益靠攏，拋棄曾經(jīng)誠懇的承諾;定力高的企業(yè)將用戶利益放在第一位，克服困難，想方設(shè)法在開源、節(jié)流上尋求新的突破。習(xí)慣上調(diào)運費的京東屬于前者，堅持不漲價的蘇寧則屬于后者。
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