新浪微博被約談 借明星打榜拖延退款

新浪微博被約談 借明星打榜拖延退款

　　四海網 ：22日，北京市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，向其通報消費者反映的“明星勢力榜”存在退花不退款、拖延退款等行為，并要求其重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理。22日晚，新浪微博“明星勢力榜”回應稱，因相關公告未說明退款日期，向用戶和消協鄭重致歉。

　　據北京消協官方微信22日消息，自7月16日起，市消協96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星停榜引發(fā)的退款投訴，消費者反映為參加新浪微博“明星勢力榜”的某明星打榜而購買虛擬鮮花，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對本月為該明星購買鮮花的用戶進行退款。

　　消費者來電反映主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，要求主辦方盡快退款。截至7月19日17點30分，96315投訴、咨詢熱線已累計接到相關投訴69件。

　　為避免事態(tài)進一步發(fā)展，督促經營者切實維護消費者合法權益， 7月22日，市消協聯合海淀消協緊急約談新浪微博相關負責人，市消協對有關投訴情況向新浪微博進行通報，并就消費者反映的問題和現階段的退款情況等事項進行查詢。

　　市消協要求新浪微博重視消費者的訴求，對相關投訴及時核實處理，并就采取措施和退款情況向市消協作出書面說明;市消協希望新浪微博吸取本次集中投訴的經驗教訓，避免在公告中出現類似“本月為該明星購買鮮花的用戶將于近日收到退款”等模糊承諾，發(fā)生退款情況應及時向消費者公布詳細的退款方案，明確退款期限、方式和流程，避免引發(fā)不必要的投訴。