老人跟團游中猝死 旅行社推脫責任只賠3萬元
投訴困惑
旅行社找人代簽合同
消費者投訴卻陷“死循環(huán)”
蔣先生告訴記者,7月18日,他致電南京市旅游投訴電話025-52260123投訴趣看天下旅行社組織的老人團沒合同,線路不合理。接線人員表示,“處理不了,因為南京趣看天下旅行社不在我們的受理名單中,建議打12345政務熱線或者12315。”
“那么到底哪些旅行社在受理名單中?”蔣先生困惑了。近日,記者也撥打了兩次025-52260123咨詢,得到了同樣回答,“找12345”,接線員再沒有進一步更明確的解釋。18日下午,蔣先生撥打了12345政務熱線。工作人員回復,這家旅行社的業(yè)務經(jīng)營申請和法人在江北新區(qū),應該找區(qū)級旅游投訴處理機構,并迅速將工單轉(zhuǎn)到江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊。
7月25日,記者聯(lián)系了江北新區(qū)綜合行政執(zhí)法總隊,負責處理旅游投訴的工作人員答復,蔣先生的投訴要分到兩個部門處理。首先,關于投訴旅行社不簽合同,這個歸他們管。該工作人員稱調(diào)查時,旅行社向執(zhí)法隊提供了一份12人的合同,由一位79歲的戴姓老人統(tǒng)一簽字,但旅行社沒能提供授權證明。至于合同是否真實有效,還在調(diào)查中。其次,投訴行程不合理等問題,這是旅游服務質(zhì)量范疇,投訴人應該找行業(yè)主管部門,比如南京市文化和旅游局,最好直接打國家旅游局服務熱線12301。
得到這個答復,蔣大爺徹底糊涂了,“我兒子打南京旅游投訴電話,卻讓我們找12345。12345讓我們聯(lián)系江北新區(qū),江北新區(qū)又讓找國家旅游局熱線。如果我們打12301,會不會再次繞回到南京文旅局呢?”