老人跟團游中猝死 旅行社推脫責任只賠3萬元

　　律師說法

　　旅行社對老年群體負有更高的義務

　　目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點。 但“痛點”也日益明顯，比如老年人旅程中的健康問題，低價團和誘導購物的陷阱問題。

　　其實，早在2016年9月1日，國家旅游局出臺的《旅行社老年旅游服務規(guī)范》 （以下簡稱《規(guī)范》）正式實施。作為老年旅游的“國家標準”，《規(guī)范》提出：

　　旅行社應采集老年旅游者詳細信息，包括個人健康情況、個人通訊方式、緊急聯(lián)絡人信息，并請老年旅游者當面簽字，75歲以上的老年旅游者需成年直系家屬簽字，且宜由成年家屬陪同；

　　老年游連續(xù)游覽時間不宜超過3小時，連續(xù)乘汽車時間不超過2小時；

　　整個旅游行程應節(jié)奏舒緩，包機、包船、旅游專列和100人以上的老年旅游團應配備隨團醫(yī)生服務等。

　　不過，這份《規(guī)范》屬于推薦性行業(yè)標準，并不具備強制性。對于老年人旅游的“國標”，部分旅行社認為執(zhí)行難度大而抱有抵觸情緒。有的旅行社接到高齡老人時，超過多大歲數(shù)堅決不接待；有的旅行社是出門之前簽訂免責協(xié)議，撇清自己的關系。

　　“對于老人、兒童等特殊群體，旅行社負有更高的義務，出游時要采取特殊的保護措施。”北京煒衡(南京)律師事務所律師封頂認為，作為旅游從業(yè)者，應該具有常識和專業(yè)知識，考慮到老人的基礎疾病并做預案。 對此，一位旅游專家認為，“老人旅游死亡”事件，不該只是一場法律糾紛，只在法律層面上探討孰是孰非，還應該走出法律場地，探討另外問題。