央視曝瓜子二手車(chē)：瓜子變味 買(mǎi)到二手問(wèn)題車(chē)該如何維權(quán)?
原標(biāo)題：baoguang！瓜子二手車(chē)平臺(tái)變味，泡水車(chē)竟被評(píng)“車(chē)況正常”！
因?yàn)樾詢(xún)r(jià)比高，現(xiàn)在不少消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)的時(shí)候會(huì)選擇二手車(chē)。為了避免買(mǎi)到事故車(chē)或問(wèn)題車(chē)，那些專(zhuān)業(yè)的二手車(chē)交易平臺(tái)，也成了大家的首選。
然而，近日有多名消費(fèi)者反映，他們?cè)诠献佣周?chē)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛，出現(xiàn)了不同程度“貨不對(duì)板”的情況，但平臺(tái)提供的檢測(cè)報(bào)告卻沒(méi)有任何顯示。對(duì)此，央視財(cái)經(jīng)記者進(jìn)行了調(diào)查。
檢測(cè)形同虛設(shè)？
泡水車(chē)被評(píng)“車(chē)況正常”
△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻
售出車(chē)輛“貨不對(duì)板”
售后部門(mén)地址難覓
△央視財(cái)經(jīng)《經(jīng)濟(jì)信息聯(lián)播》欄目視頻
盡管瓜子二手車(chē)號(hào)稱(chēng)有259項(xiàng)的檢測(cè)，然而消費(fèi)者依然買(mǎi)到了泡水車(chē)與事故車(chē)。更糟糕的是，在購(gòu)買(mǎi)到問(wèn)題車(chē)之后，消費(fèi)者的后期維權(quán)步履維艱。
河北的韓先生，在去年的十月，從瓜子二手車(chē)平臺(tái)上花22萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)了一輛二手車(chē)。剛拿到車(chē)，韓先生在網(wǎng)上查詢(xún)車(chē)輛詳細(xì)狀況時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這根本不是自己想要的款型。
消費(fèi)者韓先生：我要的是2017款，明確跟瓜子二手車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售人員說(shuō)的，它網(wǎng)站標(biāo)注是2017款，結(jié)果我那個(gè)是2015改款。
涉事車(chē)輛品牌客服：這邊幫您核實(shí)過(guò)，您的車(chē)輛是屬于2016款的。
按照目前的市場(chǎng)行情，韓先生購(gòu)買(mǎi)的這輛二手車(chē)2016款與2017款相比，價(jià)格差了2萬(wàn)元到3萬(wàn)元左右。
消費(fèi)者韓先生：瓜子二手車(chē)平臺(tái)銷(xiāo)售人員始終不承認(rèn)款型，他們說(shuō)我們鑒定沒(méi)有問(wèn)題，我是特別生氣這個(gè)。
在與銷(xiāo)售人員協(xié)商無(wú)果的情況下，韓先生將自己的遭遇投訴到了北京市市場(chǎng)監(jiān)管局。同時(shí)希望能夠與瓜子二手車(chē)平臺(tái)的售后服務(wù)人員，進(jìn)行面對(duì)面協(xié)商。
消費(fèi)者韓先生：售后地址在哪？
瓜子二手車(chē)客服：在北京總部，我們這有要求，不能提供詳細(xì)地址，需要您這邊自行查詢(xún)。
韓先生按照網(wǎng)上的信息，找到了位于北京市朝陽(yáng)區(qū)的瓜子二手車(chē)總部。
消費(fèi)者韓先生：檢測(cè)報(bào)告準(zhǔn)不準(zhǔn)？
瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店銷(xiāo)售人員：準(zhǔn)，評(píng)估師出的。瓜子二手車(chē)平臺(tái)的評(píng)估師都是從第三方挖過(guò)來(lái)的。如果這邊檢測(cè)報(bào)告不符，評(píng)估師也是要負(fù)責(zé)任的。
但是當(dāng)韓先生表示，自己購(gòu)買(mǎi)的車(chē)輛有問(wèn)題，想找售后部門(mén)時(shí)，銷(xiāo)售人員卻是語(yǔ)焉不詳。
消費(fèi)者韓先生：售后在哪？
瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店銷(xiāo)售人員：售后在昌平那邊，現(xiàn)在好幾個(gè)售后。
截至央視財(cái)經(jīng)記者發(fā)稿為止，韓先生依然沒(méi)有見(jiàn)到瓜子二手車(chē)的售后服務(wù)人員，對(duì)車(chē)輛問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。
