雷軍的小米管理術 雷軍談小米管理經驗要簡化管理
我在追求什么呢?我在追求，我們有沒有可能營造這樣的品牌，消費者進小米店里買東西不需要看價錢，也不需要看質量，只要你需要直接拿走付錢就可以了，這是我們追求的商業(yè)方向。
我們總是在想能不能獲得用戶無保留的信任，因為你只有獲得用戶的信任，這件事情整個小米的商業(yè)邏輯才比較流暢。所以小米的真正的KPI就是我們怎么能夠超越用戶的預期，讓用戶愿意口口相傳，讓用戶成為粉絲，讓用戶給他的朋友推薦。
為了達成這個目的，在小米創(chuàng)辦的前五年，我們還定了一個更可怕的要求，叫零市場費用。在小米創(chuàng)立的前五年，我們幾乎沒有做過廣告，也沒有請過公關公司，也幾乎沒有發(fā)過公關稿�？赡芎芏嗳苏f雷總是不是你們沒錢，其實在2014年小米的估值已經達到了創(chuàng)紀錄的450億美元，我們當時的營業(yè)額也在小一千億人民幣的規(guī)模上。這么做，我們只是想驗證一個最重要的內容，就是如果你的產品好，用戶口口相傳是能夠幫助你抵達足夠多的用戶。
今年十一期間我在歐洲，我在西班牙見到很多用戶，包括我們一些同事，有些同事就是早期的米粉，我說你什么時候接觸小米的，他說2010年。那時候我們還沒有做國際市場的時候，就有很多全球的粉絲把小米的作品翻譯成世界上各種語言，在各個論壇和社區(qū)里面?zhèn)鞑ァＫ允剐∶走M入全球各個市場的時候，都已經具有了非常雄厚的品牌基礎。
我們的KPI是怎么牽引的呢?是超越用戶預期，和用戶成為朋友，讓用戶無保留的信任。這一點其實就是小米最核心的KPI。當所有人的工作全部圍繞這一點展開的時候，你發(fā)現(xiàn)原有的流程，原有的很多審批，原有的很多層級都消失了，所以使小米擁有了互聯(lián)網的工具，互聯(lián)網的手段和互聯(lián)網的思維，具備了非常高效和極為扁平化的管理。這是第二點，去KPI。
第三點，去title。在早期的小米，我們按剛才的要求找了一百零幾個人。其實他們比較典型的形象基本上都是在30歲左右，有了相當豐富的經驗，而且特別想做一些偉大的事業(yè)，我們就聚集了這樣一批人。到今天為止這一百人里面應該還有90到95個人還在小米，也都活躍在我們非常重要的崗位上。
我們初期提的去title是什么意思呢?是我們基本上都給他們一個title叫工程師，因為如果給一個總監(jiān)的話，可能另外一個人跟他差不多能干的人，說你給我一個經理肯定不行。如果你要給我一個總監(jiān)的話，那整個辦公室里面全部是總監(jiān)。如果是工程師，大家都是工程師，反而能容納更多能干的人。所以在初期小米刻意混淆了層級，小米在很長時間里面是沒有級別的，而且到今天為止作為一個兩萬多人的企業(yè)，小米集團副總裁以上的管理者只有十三四個人。
在這樣的相對平等的氛圍里面，使每一個業(yè)務單元都具備非常強的主動性，初期我們在試驗去title時也取得了很了不起的成績。有時候我們想提拔個別做的非常出色的同事們擔任管理崗位的時候，他們都說其實不需要，現(xiàn)在這樣更好。所以基于這樣一種管理氛圍，我們創(chuàng)業(yè)了九年時間。當然在此時此刻，或者去年上市之后，我們在重新思考作為一個公眾公司，我們怎么使公司變的更平穩(wěn)更可控，更安全，而且更具備創(chuàng)新和增長性。
基于這么一個命題的話，我們在思考的是什么呢?我們在思考的是怎么把小米作為一個創(chuàng)業(yè)公司所獲得的管理經驗跟成熟的管理經驗相融合，然后進行全面的管理提升。因為在今天兩萬多人的企業(yè)里面，如果還堅持我們九年前提的這些思想，有一些適用，有一些已經不適用了需要全面改進。所以小米目前正處在一個管理全面提升的階段。
今天獲得復旦企業(yè)管理杰出貢獻獎，再一次誠摯感謝復旦管理學獎勵基金會的評委會，謝謝大家給了我這么大的信心，使我有更大的動力認認真真把公司做好，有機會做成管理上一個標桿。謝謝大家。
