十大消費維權熱點回顧 樁樁引發(fā)社會關注你對哪件印象最深？

　　九、中消協(xié)首例公益訴訟調解成功

　　社會影響力：54.3

　　話題解析

　　2019年7月22日，中消協(xié)在京召開公益訴訟案件情況通報會，宣布中消協(xié)訴雷沃重工股份有限公司等四被告違法生產銷售正三輪摩托車公益訴訟案在法院主持下達成民事調解協(xié)議，中消協(xié)六項訴訟請求全部實現。中消協(xié)2015年12月接到相關投訴舉報后，基于提起此次訴訟或將產生的社會效益將其列為協(xié)會公益訴訟第一案。

　　此次案件開啟了我國消費公益訴訟“確認之訴”的先河，也是全國首例以調解結案的消費民事公益訴訟案件，其創(chuàng)新示范意義重大。多年來，中消協(xié)及各地消協(xié)提起了十多起公益訴訟，該案是持續(xù)時間最長的案件之一，且有別于其他訴訟。業(yè)內人士指出，本案開創(chuàng)了新的訴訟請求模式：中消協(xié)不僅提出了禁令之訴——要求企業(yè)停止生產、消除風險，也提出確認之訴——確認其違法違規(guī)生產對不特定消費者構成了侵害。這在我國尚屬首例，開啟了確認之訴的先河。確認之訴請求法院對企業(yè)違法行為性質進行確認，這一確認將成為消費者進行個體維權的依據，可以按照有關法律規(guī)定直接提起三倍賠償，比起“單打獨斗”對峙企業(yè)，消費者維權將更加便利。有關專家表示，該案最大程度地保護了消費者權益和社會公共利益，有助于督促企業(yè)依法合規(guī)從事生產經營，規(guī)范治理行業(yè)突出問題，提高消費者安全消費意識。中消協(xié)首例公益訴訟調解成功，充分發(fā)揮了消費民事公益訴訟在維護公共利益、維護市場秩序等領域的積極作用，公眾期待中消協(xié)及各地消協(xié)組織持續(xù)推進相關嘗試。

　　十、知名品牌家電特約售后服務亂象被baoguang

　　社會影響力：53.6

　　話題解析

　　2019年，央視3·15晚會baoguang了全國各地多個品牌家電特約售后服務中心高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修等行業(yè)亂象，涉及多個知名家電品牌，引發(fā)輿論高度關注。事件baoguang后，部分企業(yè)對此作出回應，但企業(yè)僅僅處罰特約售后服務商卻不對被亂收費的消費者進行補償的行為，仍引起公眾的不滿。

　　媒體報道表示，在家電行業(yè)，品牌大多非常重視產品質量，但是對售后維修服務還缺乏同樣的質量管理意識。不少企業(yè)和廠家出于成本考慮，將維修服務外包給第三方，這種模式本無可厚非，但外包的服務質量不能打折，更不能侵害消費者的合法權益。摻了假的服務最終傷及的是自己的品牌。

　　在安裝新家電過程中存在的問題，僅僅是售后服務亂象的冰山一角，更多的貓膩存在于家電的售后維修服務。“上門服務如同演戲”，一些號稱返廠維修的家電也存在貓膩。

　　輿論認為，家電行業(yè)“小問題大維修”泛濫，家電售后服務潛規(guī)則難破。在業(yè)內人士看來，家電售后服務收費高，主要是因為家電售后維修體系不透明、家電品牌商和售后維修方缺乏強制約束力等原因所致。專家表示，當下家電維修機構多為社會第三方，第三方維修機構在進行家電售后維修服務時，往往會盡可能地模糊收費標準，從中牟利。想要改善當下家電售后服務環(huán)節(jié)，需要聯(lián)合行業(yè)機構逐步建立規(guī)則，讓更多的家電品牌商和第三方機構加入進來，推動整個市場有序發(fā)展。

　　回顧2019年，消費領域出現了許多新變化：消費升級的態(tài)勢持續(xù)；消費結構日趨優(yōu)化；消費從實物消費為主，向更多的服務消費方向轉變；縣域經濟、夜間經濟、單身群體、銀發(fā)族成為消費藍海……隨著一系列促消費政策持續(xù)加碼、居民收入逐步增長，中國消費前景廣闊，內需對經濟增長的拉動將繼續(xù)增強。然而，消費維權仍然面臨多重挑戰(zhàn)，售后貓膩、消費套路、侵害隱私、帶貨亂象、霸王條款、炒作價格等損害消費者權益的情況時有發(fā)生。面對挑戰(zhàn)，需要總結經驗，加強防范，協(xié)同社會各界共同營造安全放心的消費環(huán)境。

　　回顧2019年十大消費維權輿情熱點，可以發(fā)現，跟往年相比，消費者在維護自身權益的行動上更加積極，消費維權意識顯著提升；但維權難的問題依然存在，消費新場景帶來了新挑戰(zhàn)。希望這份榜單能夠再次引起社會各界對消費維權問題的關注，促進我國消費的健康發(fā)展。