華為手機(jī)遭遇重啟門 華為手機(jī)重啟是怎么回事

華為手機(jī)遭遇重啟門 華為手機(jī)重啟是怎么回事

　　在經(jīng)歷“P10閃存門”、“Mate 20 Pro綠屏門”之后，華為多款手機(jī)又遭遇“重啟門”。

　　近日，有多位華為手機(jī)用戶向《消費(fèi)者報道》反映，稱自己的手機(jī)出現(xiàn)頻繁“死機(jī)”、自動重啟等問題，機(jī)型覆蓋華為Mate 10、榮耀10、榮耀V10等熱門手機(jī)。 根據(jù)消費(fèi)者的反映，手機(jī)普遍是對EUMI操作系統(tǒng)進(jìn)行升級操作后才出現(xiàn)重啟的問題，有消費(fèi)者表示“最多的時候一天自動重啟三四十次”，已經(jīng)嚴(yán)重影響手機(jī)的正常使用。 自動重啟問題的出現(xiàn)是否真的與系統(tǒng)升級相關(guān)？采訪過程中，《消費(fèi)者報道》發(fā)現(xiàn)，即使沒有升級操作系統(tǒng)的手機(jī)，也出現(xiàn)了頻繁自動重啟的問題。而在今年的1月15日和2月26日，華為官方網(wǎng)站分別發(fā)布了《部分華為手機(jī)中的拒絕服務(wù)漏洞》和《涉及某些華為手機(jī)的內(nèi)存寫越界漏洞》兩份安全預(yù)警，使手機(jī)重啟問題的起因變得更加撲朔迷離。 帶著消費(fèi)者的投訴，《消費(fèi)者報道》撥打了華為公司的聯(lián)系電話，并向其發(fā)送采訪函件，不過截止至發(fā)稿前均未得到任何回復(fù)。

　　手機(jī)一天重啟數(shù)十次，機(jī)主直呼“受不了”

　　2018年8月，楊先生在華為線下門店購買了一臺華為Mate 10手機(jī)。楊先生表示，購買一年多的時間里，手機(jī)沒有出現(xiàn)過故障。今年2月，楊先生還將自己手機(jī)的操作系統(tǒng)升級至EUMI 10的最新版本。

　　然而，升級了手機(jī)的操作系統(tǒng)后，楊先生的手機(jī)開始出現(xiàn)自動重啟的問題。“沒有任何征兆，前一天還用得好好的，第二天手機(jī)就突然自己重啟了幾次。”楊先生告訴《消費(fèi)者報道》。 原本以為只是手機(jī)使用一定時間后出現(xiàn)的常見現(xiàn)象，然而，令楊先生沒想到的是，重啟的次數(shù)日益上升，楊先生表示：“最多的時候一天重啟三四十次，手機(jī)根本不能正常使用，真的受不了。” 根據(jù)楊先生的描述，手機(jī)重啟之前會出現(xiàn)“死機(jī)”的現(xiàn)象，屏幕不能正常操控，隨后手機(jī)就會自動關(guān)閉并重啟，機(jī)身溫度有所升高。重新開機(jī)后，手機(jī)還要等待一段時間才能正常使用。 為此，楊先生曾經(jīng)為自己的手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置，并將手機(jī)操作系統(tǒng)退回EUMI 9.1的版本，但是自動重啟的問題依然存在。 實(shí)際上，楊先生的遭遇并非個案，《消費(fèi)者報道》在采訪過程中發(fā)現(xiàn)，與楊先生有類似遭遇的還有多位榮耀10和榮耀V10機(jī)主，張先生就是其中的一員。 張先生表示，自己在2018年8月購買了一臺榮耀V10手機(jī)。據(jù)張先生回憶，1月20日左右，張先生的手機(jī)同樣出現(xiàn)自動重啟的問題。張先生以為是手機(jī)操作系統(tǒng)版本過低，出現(xiàn)了幾天重啟的問題后，在1月26日將手機(jī)操作系統(tǒng)升級至EUMI 10版本。 系統(tǒng)升級后的幾天時間內(nèi)，張先生的手機(jī)可以正常使用。然而，張先生的手機(jī)很快又出現(xiàn)自動重啟的問題，甚至比系統(tǒng)升級之前更加嚴(yán)重。“升級之前一天重啟幾次左右，升級后重啟次數(shù)更多了，經(jīng)常一天重啟幾十次，晚上七八點(diǎn)的時候最頻繁。”