羅永浩第二次直播帶貨 羅永浩直播人數(shù)暴跌八成人氣驟降

　　首秀帶貨的小龍蝦面臨售后問(wèn)題

　　羅永浩4月1日首場(chǎng)直播帶貨后，很多人可能沒(méi)有想到，羅永浩帶貨最火的不是手機(jī)、數(shù)碼類(lèi)商品，而是小龍蝦。

　　根據(jù)第三方數(shù)據(jù)化平臺(tái)“抖抖俠”當(dāng)晚的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，信良記小龍蝦在羅永浩帶貨的所有商品中，不論在瀏覽量、銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額表現(xiàn)上都處于榜首。不過(guò)，在成為爆款之后，信良記小龍蝦也面臨眾多售后問(wèn)題。

　　“已支付的訂單消失不見(jiàn)了?”“下單一個(gè)星期了小龍蝦還沒(méi)送來(lái)?”“好不容易送來(lái)的小龍蝦是去年6月生產(chǎn)的?”……

　　對(duì)此信良記CEO李劍在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)浾邔?zhuān)訪時(shí)表示，

　　“之前從沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷。我們不是剛做電商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天貓、京東等各大平臺(tái)都有賣(mài)，但是那些時(shí)候都是有序的銷(xiāo)售，這次是***性的。”

　　受此影響，在羅永浩直播結(jié)束后的幾天中，信良記集中收到消費(fèi)者反饋，提出了諸多質(zhì)疑�！　�

 

　　圖片來(lái)源：微博截圖

　　李劍告訴記者，他收集到消費(fèi)者反饋的問(wèn)題主要在三個(gè)方面：第一是發(fā)貨慢;第二是產(chǎn)品“臨期”;第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。

　　發(fā)貨慢的問(wèn)題，李劍也沒(méi)有想到，短短幾分鐘會(huì)產(chǎn)生那么大的銷(xiāo)量。羅永浩直播帶貨的當(dāng)晚，信良記后臺(tái)收集到的訂單超過(guò)17萬(wàn)單，后續(xù)還有大幅增長(zhǎng)，最后統(tǒng)計(jì)的訂單量在40多萬(wàn)單。

　　“當(dāng)時(shí)在系統(tǒng)的后臺(tái)，因?yàn)榭床坏角懊娴耐掏铝�，幾分鐘時(shí)間就爆單了。所以不論是后續(xù)的貨源儲(chǔ)備、物流速度，都達(dá)不到承諾。當(dāng)然問(wèn)題是我們的。”李劍說(shuō)。

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，信良記第一時(shí)間就找了抖音和羅永浩團(tuán)隊(duì)溝通，隨后在微博上做了道歉聲明。對(duì)于愿意等待的消費(fèi)者，信良記承諾一周之內(nèi)一定到貨，并會(huì)提供優(yōu)惠券作為補(bǔ)償，對(duì)于不愿意等待的消費(fèi)者，也第一時(shí)間做了退款處理。

　　就后續(xù)的補(bǔ)救舉措而言，李劍表示，截止4月8日，之前在羅永浩直播過(guò)程中產(chǎn)生的訂單，但凡是消費(fèi)者愿意等待收貨的訂單，已經(jīng)全部發(fā)送到了消費(fèi)者手中。

　　而在陸續(xù)收到信良記小龍蝦發(fā)貨的消費(fèi)者中，有部分消費(fèi)者反映，收到的小龍蝦包裝盒上，顯示的生產(chǎn)日期是2019年6月，甚至有消費(fèi)者表示，“早知道是去年的就不會(huì)買(mǎi)”。

　　李劍表示，小龍蝦是農(nóng)副產(chǎn)品，就像大米一樣有自己的產(chǎn)季，主產(chǎn)季是在每年的5-8月，這時(shí)候的口感、個(gè)頭和味道都是最佳的。而調(diào)味的小龍蝦都是通過(guò)液氮低溫速凍做成的冷凍產(chǎn)品，就像凍牛排一樣，保質(zhì)期是18個(gè)月，是完全符合安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的。

　　“3月份是不可能批量生產(chǎn)調(diào)味小龍蝦的。”李劍還表示，“現(xiàn)在市面上標(biāo)注著生產(chǎn)日期是3月的小龍蝦，要不然是去年的凍蝦，今年解凍后再加工，然后標(biāo)上今年的生產(chǎn)日期，要不然就是直接篡改了生產(chǎn)日期。”

　　而對(duì)于真空包裝脹袋、漏袋現(xiàn)象，李劍說(shuō)，這樣的現(xiàn)象在幾十萬(wàn)的訂單中，可能會(huì)占萬(wàn)分之幾，是極少的一部分。是因?yàn)樾↓埼r的鉗子比較尖，或者在運(yùn)輸途中會(huì)受到碰撞和擠壓導(dǎo)致的。

　　而在此前，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，一些主播帶貨時(shí)存在夸大宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)者繞開(kāi)平臺(tái)私下交易等現(xiàn)象，部分消費(fèi)者遭遇假冒偽劣商品、售后服務(wù)難保障情況等問(wèn)題。

　　每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合