羅永浩第二次直播帶貨 羅永浩直播人數(shù)暴跌八成人氣驟降

　　首秀帶貨的小龍蝦面臨售后問題

　　羅永浩4月1日首場直播帶貨后，很多人可能沒有想到，羅永浩帶貨最火的不是手機、數(shù)碼類商品，而是小龍蝦。

　　根據(jù)第三方數(shù)據(jù)化平臺“抖抖俠”當晚的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，信良記小龍蝦在羅永浩帶貨的所有商品中，不論在瀏覽量、銷量、銷售額表現(xiàn)上都處于榜首。不過，在成為爆款之后，信良記小龍蝦也面臨眾多售后問題。

　　“已支付的訂單消失不見了?”“下單一個星期了小龍蝦還沒送來?”“好不容易送來的小龍蝦是去年6月生產(chǎn)的?”……

　　對此信良記CEO李劍在接受每日經(jīng)濟新聞記者專訪時表示，

　　“之前從沒有過這樣的經(jīng)歷。我們不是剛做電商，也不是第一次做直播大火，渠道上之前在天貓、京東等各大平臺都有賣，但是那些時候都是有序的銷售，這次是***性的。”

　　受此影響，在羅永浩直播結(jié)束后的幾天中，信良記集中收到消費者反饋，提出了諸多質(zhì)疑。　　

 

　　圖片來源：微博截圖

　　李劍告訴記者，他收集到消費者反饋的問題主要在三個方面：第一是發(fā)貨慢;第二是產(chǎn)品“臨期”;第三是有真空包裝脹袋、漏袋的現(xiàn)象。

　　發(fā)貨慢的問題，李劍也沒有想到，短短幾分鐘會產(chǎn)生那么大的銷量。羅永浩直播帶貨的當晚，信良記后臺收集到的訂單超過17萬單，后續(xù)還有大幅增長，最后統(tǒng)計的訂單量在40多萬單。

　　“當時在系統(tǒng)的后臺，因為看不到前面的吞吐量，幾分鐘時間就爆單了。所以不論是后續(xù)的貨源儲備、物流速度，都達不到承諾。當然問題是我們的。”李劍說。

　　發(fā)現(xiàn)問題后，信良記第一時間就找了抖音和羅永浩團隊溝通，隨后在微博上做了道歉聲明。對于愿意等待的消費者，信良記承諾一周之內(nèi)一定到貨，并會提供優(yōu)惠券作為補償，對于不愿意等待的消費者，也第一時間做了退款處理。

　　就后續(xù)的補救舉措而言，李劍表示，截止4月8日，之前在羅永浩直播過程中產(chǎn)生的訂單，但凡是消費者愿意等待收貨的訂單，已經(jīng)全部發(fā)送到了消費者手中。

　　而在陸續(xù)收到信良記小龍蝦發(fā)貨的消費者中，有部分消費者反映，收到的小龍蝦包裝盒上，顯示的生產(chǎn)日期是2019年6月，甚至有消費者表示，“早知道是去年的就不會買”。

　　李劍表示，小龍蝦是農(nóng)副產(chǎn)品，就像大米一樣有自己的產(chǎn)季，主產(chǎn)季是在每年的5-8月，這時候的口感、個頭和味道都是最佳的。而調(diào)味的小龍蝦都是通過液氮低溫速凍做成的冷凍產(chǎn)品，就像凍牛排一樣，保質(zhì)期是18個月，是完全符合安全質(zhì)量標準的。

　　“3月份是不可能批量生產(chǎn)調(diào)味小龍蝦的。”李劍還表示，“現(xiàn)在市面上標注著生產(chǎn)日期是3月的小龍蝦，要不然是去年的凍蝦，今年解凍后再加工，然后標上今年的生產(chǎn)日期，要不然就是直接篡改了生產(chǎn)日期。”

　　而對于真空包裝脹袋、漏袋現(xiàn)象，李劍說，這樣的現(xiàn)象在幾十萬的訂單中，可能會占萬分之幾，是極少的一部分。是因為小龍蝦的鉗子比較尖，或者在運輸途中會受到碰撞和擠壓導致的。

　　而在此前，中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示，一些主播帶貨時存在夸大宣傳、引導消費者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象，部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務難保障情況等問題。

　　每日經(jīng)濟新聞綜合