豐巢因5毛惹眾怒 豐巢差這“5毛錢”嗎？

　　豐巢“挑”起了爭(zhēng)端 做了場(chǎng)不賠本的生意

　　面對(duì)網(wǎng)上一陣陣的罵聲，豐巢表面上認(rèn)錯(cuò)，但就是不改。在豐巢的邏輯中，自己付了場(chǎng)地費(fèi)、提供了服務(wù)，收費(fèi)合情合理。但仍舊有很多用戶認(rèn)為，快遞員投遞的時(shí)候已經(jīng)付了費(fèi)，用戶為何還要再買單？

　　對(duì)此，豐巢并不理會(huì)外界質(zhì)疑，因?yàn)樗�知道，現(xiàn)實(shí)中存在的痛點(diǎn)會(huì)讓社會(huì)上輿論的聲音逐漸轉(zhuǎn)向免費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間后再收費(fèi)更合理。

　　根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》內(nèi)容顯示，智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理設(shè)置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費(fèi)。但，對(duì)于免費(fèi)保存的時(shí)限和收費(fèi)多少卻沒(méi)有明確的規(guī)定。因此，豐巢的每句回應(yīng)都顯得有理有據(jù)。

　　同時(shí)，這次爭(zhēng)議雙方表面上是豐巢和用戶。但實(shí)際上，用戶的怒火是沖著快遞員去的。

　　對(duì)于豐巢來(lái)說(shuō)，自己提供服務(wù)收費(fèi)沒(méi)有錯(cuò)，只是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)欠商議。而用戶這邊，自己購(gòu)物已經(jīng)付了快遞費(fèi)，按理快遞員應(yīng)該送上門，但是現(xiàn)在放在快遞柜里，自己要下樓不說(shuō)，還得付費(fèi)，心里也是叫苦。

　　根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》顯示，企業(yè)使用智能快件箱投遞快件應(yīng)征得收件人同意，投遞快件后應(yīng)及時(shí)通知收件人。但是，現(xiàn)實(shí)生活中，除了順豐和京東，通達(dá)系的大部分快遞員為了省事，根本不打電話告知就直接放在快遞柜里。但，考慮到快遞員也不容易，因此用戶的怒火只能轉(zhuǎn)嫁在豐巢上，畢竟是它將矛盾放大了。

　　在快遞柜收費(fèi)的鏈條上，豐巢有不合理的地方，但沒(méi)有違法。用戶自然也是沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的應(yīng)該是快遞員不提前告知就將快遞放在快遞柜中，錯(cuò)的是激烈的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)讓企業(yè)成本一壓再壓，不得不讓快遞員承受著巨大的壓力。一位中通小哥告訴TechWeb，“我們快遞員最委屈，如果不放快遞柜，快件根本送不完，績(jī)效完不成，出力還不賺錢。”作為疫情期間最辛苦的群體，快遞員的確很不容易，但仔細(xì)想一想，部分快遞員不規(guī)范的操作也在多年來(lái)為這次爭(zhēng)端埋下了引線。

　　日前，針對(duì)豐巢事件，多地郵政局都表示，快遞需經(jīng)收件人同意后方能放置在智能快件箱中。并且，如果未經(jīng)收件人同意，產(chǎn)生的費(fèi)用將由快遞公司承擔(dān)。

　　可以肯定的是，豐巢收費(fèi)的政策不會(huì)改變，12小時(shí)的解釋也只是借口。無(wú)論是提高周轉(zhuǎn)率還是用戶付費(fèi)，由于是兩端收費(fèi)，豐巢營(yíng)收注定只會(huì)增加。而如果不順利的話，用戶抵制豐巢，不同意放快遞柜，那叫苦的只有快遞員和快遞公司了。最后的結(jié)果很有可能是快遞公司幫用戶承擔(dān)這一部分的成本，豐巢也是穩(wěn)賺不賠。而這，也是豐巢一直“硬剛”的底氣所在。

　　但，快遞公司也不愿意當(dāng)“冤大頭”，并有了漲價(jià)的理由，只能是提高單票價(jià)格來(lái)覆蓋增加的成本，之后電商賣家也會(huì)將增加的快遞成本轉(zhuǎn)嫁在商品價(jià)格上，最終買單的還是那些抵制豐巢的消費(fèi)者。

　　快遞柜收費(fèi)了，快遞價(jià)格也上漲了，作為豐巢背后的大股東，一直送件上門的順豐或許最高興吧。

　　除非，在抵制的這個(gè)空窗期，菜鳥(niǎo)驛站能夠絕地反擊。只是，誰(shuí)又能保證菜鳥(niǎo)驛站不是下一個(gè)豐巢呢？不管怎樣，最后買單的都是鏈條末端的消費(fèi)者。