豐巢致歉調整服務 延長豐巢免費保管包裹的時間
2020-05-16 15:19:10來源:四海網綜合
豐巢快遞柜收費事件在近期掀起熱議,自從豐巢發(fā)布會員服務后,很多消費者對豐巢收費一事表示不滿,有人覺得免費保管時間太短,有人覺得不應該收費,截至近期,豐巢致歉調整服務,決定延長免費保管時間,并且做出了其他調整,一起來看看吧。
在智能快遞柜剛問世那段時間,快遞柜非常受歡迎,特別是在社區(qū)、小區(qū)、學校、公司等這些地方,為方便客戶領取快遞包裹,這些場所紛紛啟用快遞柜服務,自從有了快遞柜,領取快遞都不用匆匆忙忙上下樓來回跑了,而且還是免費的,快遞員的工作也輕松了許多。
然而,長期的免費服務給豐巢公司的經營也造成了負擔,于是快遞向快遞員收取服務費,快遞員將包裹放入快遞柜給客戶,就要自己掏腰包付錢,雖然很多快遞員不樂意,但為了這份工作,還是要花這筆錢,后來豐巢推出會員服務,這次是向廣大客戶收費,同樣引發(fā)巨大爭議,并且有不少小區(qū)集體暫停使用豐巢快遞柜,以示抗議。
直至5月15日,豐巢致歉調整服務,最終決定延長免費保管時間,將原本的12小時延長至18小時免費保管,超過18小時未領取包裹的,客戶需要支付0.5元的保管費,才能領走包裹,每超過12小時就要付一次,超過24小時就是1元,3元封頂。此外,豐巢方面也表示,將協助快遞員征得用戶同意后投入快遞柜。
另外,為了感謝在豐巢調整服務前,已經付費的用戶,豐巢公司決定,截至2020年5月19日,所有已付費的用戶,包括單次付費、月卡、季卡付費,都將可以獲贈一個月的豐巢會員待遇。至于調整措施的施行,由于目前系統升級的原因,將于5月20日在全國生效。
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