央視曝光一批偽外教 多個英語機構(gòu)被點名

　　涉嫌欺詐卻百般推諉，家長維權(quán)難

　　最讓家長煩心的還是退費維權(quán)難，多名家長向央視記者表示，由于不滿意課程服務(wù)要求機構(gòu)退費，但維權(quán)過程中阻礙重重。家長秦女士表示，阿卡索客服電話無法打通，官網(wǎng)留言后客服回復(fù)無法退費；段女士則表示噠噠英語沒有人工客服，與機構(gòu)溝通后則始終被告知在排隊，撥打客服電話無人接聽。

　　目前，對于大部分課時消耗不足三分之一的家長，阿卡索方面的退費方案為扣除50%的學(xué)費還要加上300元的課程建檔費。

　　而噠噠英語則在當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入后告知家長，只能按照主修課程的四分之一回收課程，否則拒絕與家長協(xié)商溝通。

　　對于家長投訴##、某某英語的上述問題，北京邦辰律師事務(wù)所律師程雪峰表示，師資宣傳與實際不符，在線教育機構(gòu)涉嫌欺詐，消費者有權(quán)退費并向機構(gòu)要求已支付費用的三倍賠償。

　　對于機構(gòu)單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時長等行為，北京嘉恒律師事務(wù)所主任盧賓表示，機構(gòu)除應(yīng)向消費者退還未提供服務(wù)的服務(wù)費用外，還應(yīng)向消費者支付違約金。

　　針對家長向在線機構(gòu)維權(quán)難的問題，中國消費者協(xié)會投訴部工作人員也提示消費者，在消費過程中要注意保留微信、郵件、短信等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長應(yīng)要求機構(gòu)補充至合同中。