央視曝光一批偽外教 多個(gè)英語機(jī)構(gòu)被點(diǎn)名

　　涉嫌欺詐卻百般推諉，家長(zhǎng)維權(quán)難

　　最讓家長(zhǎng)煩心的還是退費(fèi)維權(quán)難，多名家長(zhǎng)向央視記者表示，由于不滿意課程服務(wù)要求機(jī)構(gòu)退費(fèi)，但維權(quán)過程中阻礙重重。家長(zhǎng)秦女士表示，阿卡索客服電話無法打通，官網(wǎng)留言后客服回復(fù)無法退費(fèi)；段女士則表示噠噠英語沒有人工客服，與機(jī)構(gòu)溝通后則始終被告知在排隊(duì)，撥打客服電話無人接聽。

　　目前，對(duì)于大部分課時(shí)消耗不足三分之一的家長(zhǎng)，阿卡索方面的退費(fèi)方案為扣除50%的學(xué)費(fèi)還要加上300元的課程建檔費(fèi)。

　　而噠噠英語則在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局介入后告知家長(zhǎng)，只能按照主修課程的四分之一回收課程，否則拒絕與家長(zhǎng)協(xié)商溝通。

　　對(duì)于家長(zhǎng)投訴##、某某英語的上述問題，北京邦辰律師事務(wù)所律師程雪峰表示，師資宣傳與實(shí)際不符，在線教育機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐，消費(fèi)者有權(quán)退費(fèi)并向機(jī)構(gòu)要求已支付費(fèi)用的三倍賠償。

　　對(duì)于機(jī)構(gòu)單方面變更原有合同中的課程屬性、上課時(shí)長(zhǎng)等行為，北京嘉恒律師事務(wù)所主任盧賓表示，機(jī)構(gòu)除應(yīng)向消費(fèi)者退還未提供服務(wù)的服務(wù)費(fèi)用外，還應(yīng)向消費(fèi)者支付違約金。

　　針對(duì)家長(zhǎng)向在線機(jī)構(gòu)維權(quán)難的問題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部工作人員也提示消費(fèi)者，在消費(fèi)過程中要注意保留微信、郵件、短信等截圖證明，如有合同中未寫明的商家承諾、約定，家長(zhǎng)應(yīng)要求機(jī)構(gòu)補(bǔ)充至合同中。