起底四方兄弟搬家公司 利用網(wǎng)絡(luò)競價排名獲客天價搬家費套路

　　消費者缺乏意識，難以維權(quán)

　　與四方兄弟產(chǎn)生費用糾紛后，多名消費者選擇了報警，比如陳女士。

　　陳女士說，附近派出所民警接警后很快到達現(xiàn)場，了解完事情經(jīng)過后便著手調(diào)解。警方問過陳女士，最高愿意支付多少搬家費，陳女士說1000元。最終，她付給四方兄弟1100元。

　　“一般來說，公安機關(guān)主要負責(zé)治安案件、刑事案件，但四方兄弟之類的問題屬于民事糾紛，所以警察不管。但出于社會穩(wěn)定的考慮，他們也會組織調(diào)解，化解矛盾。”高永宏說。

　　此外，陳女士還曾向四方兄弟工商注冊地所屬的朝陽區(qū)市場監(jiān)管局電話投訴，對方登記了相關(guān)信息。兩三天后，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局向陳女士回電，稱四方兄弟沒在注冊地經(jīng)營，屬于異地經(jīng)營。“所以他們也找不到這家公司，目前也沒什么辦法。”陳女士說。

　　事實上，這不是監(jiān)管部門第一次發(fā)現(xiàn)四方兄弟異地經(jīng)營。“天眼查”顯示，2018年、2019年，該公司被原北京市工商行政管理局朝陽分局列入經(jīng)營異常名錄，理由皆為“通過登記的住所或者經(jīng)營場所無法聯(lián)系”。

　　7月25日，新京報記者分別走訪了四方兄弟官網(wǎng)上的總部地址、“天眼查”上的注冊地址，均未找到該公司。

　　對此，一名朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的工作人員表示，對于市場監(jiān)管部門來說，異地經(jīng)營是包括四方兄弟在內(nèi)的眾多中小型搬家公司的監(jiān)管難點之一。這些搬家公司分布很廣，不少公司的注冊地址都是錯的，很難找到實際經(jīng)營場所。

　　與此同時，消費者缺乏意識也是難以維權(quán)的原因之一。

　　8月8日，朝陽區(qū)市場監(jiān)管局綜合執(zhí)法大隊工作人員告訴新京報記者，要想投訴四方兄弟，可以撥打12345市民服務(wù)熱線，并提供包括錄音在內(nèi)的多種。

　　這名綜合執(zhí)法大隊工作人員還曾表示，“其實最重要的還是要看合同，聊天(記錄)、錄音、錄像這些只能作為參考。因為雙方說法不一，如果沒有合同，我們很難判定。”

　　但多名受訪消費者表示，搬家前后并未錄音、錄像，有的消費者甚至連記有具體收費項目、金額的合同單、賬單等都未保存。王女士說，被索要1.8萬元搬家費后，自己非常生氣，將工人們算賬的本子撕了。吳虹飛也說當(dāng)時過于氣憤，沒想到拍照，賬單被工人帶走了。

　　針對四方兄弟收費高、維權(quán)難等問題，高永宏建議，消費者選擇搬家公司時應(yīng)多了解市場行情，盡量選擇正規(guī)搬家公司。在搬家前的交涉環(huán)節(jié)、搬家后的付款環(huán)節(jié)，應(yīng)最大程度保留錄音、聊天記錄、合同單等，謹防事后發(fā)生糾紛。

　　一名接近朝陽區(qū)市場監(jiān)管局的人士透露，目前，監(jiān)管部門已聯(lián)系趙振強、吳虹飛等人取證、了解情況，并已到四方兄弟實際經(jīng)營場所考察。

　　8月4日，新京報記者致電朝陽區(qū)市場監(jiān)管局詢問進展。一名工作人員表示，案件仍在查辦，暫時不便接受采訪。

　　(文中馮友、趙鵬軍、王峰為化名)

　　新京報記者 海陽 實習(xí)生 高欣然 王為