美的回應(yīng)網(wǎng)購(gòu)燃?xì)庠钔蝗槐?炸 已退貨退款,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)
美的集團(tuán)還給出了一份說(shuō)明:“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后,我們第一時(shí)間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系,于8月22日上門進(jìn)行檢測(cè),檢測(cè)結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多,如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會(huì)造成玻璃碎裂,而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測(cè)的能力和工具,秉持對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度,我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場(chǎng)就達(dá)成了共識(shí),一方面按照用戶要求退貨退款(已于8月22日中午完成);另一方面將機(jī)器封存,寄回總部佛山,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測(cè)。目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中,后續(xù)的檢測(cè)結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)”。
美的集團(tuán)表示,在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí),美的自己也迅速展開(kāi)了全面自查。“這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品,目前美的無(wú)任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品,在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù),剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。但我們會(huì)密切關(guān)注,持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量,始終把用戶權(quán)益放在第一位”。
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