美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐?炸 已退貨退款，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測

　　美的集團(tuán)還給出了一份說明：“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后，我們第一時(shí)間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于8月22日上門進(jìn)行檢測，檢測結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當(dāng)?shù)纫蛩�。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會(huì)造成玻璃碎裂，而當(dāng)?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點(diǎn)不具備更進(jìn)一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，我們與用戶當(dāng)天在現(xiàn)場就達(dá)成了共識(shí)，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機(jī)器封存，寄回總部佛山，委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測。目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中，后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會(huì)第一時(shí)間向社會(huì)各界通報(bào)”。

　　美的集團(tuán)表示，在為趙先生提供售后服務(wù)的同時(shí)，美的自己也迅速展開了全面自查。“這款燃?xì)庠顬槊赖淖援a(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃?xì)庠町a(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴(yán)格遵守相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個(gè)別的案例。但我們會(huì)密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位”。