美的回應網(wǎng)購燃氣灶突然爆 炸 已退貨退款，委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測

　　美的集團還給出了一份說明：“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后，我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系，于8月22日上門進行檢測，檢測結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當?shù)纫蛩亍Ｒ蛟斐射摶�玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂，而當?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具，秉持對用戶負責的態(tài)度，我們與用戶當天在現(xiàn)場就達成了共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測。目前機器尚在運輸途中，后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會第一時間向社會各界通報”。

　　美的集團表示，在為趙先生提供售后服務的同時，美的自己也迅速展開了全面自查。“這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品，目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品，在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關(guān)的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù)，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關(guān)注，持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，始終把用戶權(quán)益放在第一位”。