美的回應網(wǎng)購燃氣灶突然爆 炸 已退貨退款,委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測
2020-08-28 15:11:11來源:四海網(wǎng)綜合北晚新視覺
美的集團還給出了一份說明:“玻璃面板碎裂事件發(fā)生在8月20日晚。在接到投訴后,我們第一時間安排售后人員與用戶取得聯(lián)系,于8月22日上門進行檢測,檢測結(jié)果排除了產(chǎn)品回火、安裝不當?shù)纫蛩亍R蛟斐射摶A榱训囊蛩剌^多,如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂,而當?shù)厥酆笕藛T及網(wǎng)點不具備更進一步檢測的能力和工具,秉持對用戶負責的態(tài)度,我們與用戶當天在現(xiàn)場就達成了共識,一方面按照用戶要求退貨退款(已于8月22日中午完成);另一方面將機器封存,寄回總部佛山,委托第三方機構(gòu)進行權(quán)威檢測。目前機器尚在運輸途中,后續(xù)的檢測結(jié)果我們也會第一時間向社會各界通報”。
美的集團表示,在為趙先生提供售后服務的同時,美的自己也迅速展開了全面自查。“這款燃氣灶為美的自產(chǎn)產(chǎn)品,目前美的無任何OEM燃氣灶產(chǎn)品,在售的線上和線下產(chǎn)品都滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求、嚴格遵守相關(guān)的國家標準。根據(jù)用戶售后數(shù)據(jù),剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。但我們會密切關(guān)注,持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量,始終把用戶權(quán)益放在第一位”。
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