美的回應網(wǎng)購燃氣灶突然爆 炸 已退貨退款，委托第三方機構進行權威檢測

　　8月27日，一位趙姓消費者向北京商報記者反映，自己購買的美的燃氣灶才使用不超過十天就突然***，要求美的必須給出正式的調查處理結果，明確告知***的具體原因及相關依據(jù)。對此，美的方面回應北京商報記者稱，已在8月22日退貨退款，并展開全面自查，美的委托了第三方機構進行權威檢測，目前機器尚在運輸途中。

　　8月12日，趙先生通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃氣灶；8月16日，美的上門安裝；8月20日晚上，趙先生家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然***，到處都是碎片，所幸當時老人及孩子在客廳，沒有發(fā)生更嚴重的后果。

　　趙先生稱，經(jīng)多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測，現(xiàn)場查看并拆卸燃氣灶，研究了幾種常見的***原因并當場給出初步結論:是否正常安裝，比如開孔是否過大，現(xiàn)場認為開孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)以著落點為中心向外***的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創(chuàng)，比如因配送或其他原因導致面板已經(jīng)破裂，美的安裝師傅和趙先生當場都沒有發(fā)現(xiàn)，否則當時就會要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個行業(yè)的自爆率千分之一，但是自爆只是結果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。