美的回應(yīng)網(wǎng)購燃?xì)庠钔蝗槐?炸 已退貨退款,委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測
8月27日,一位趙姓消費(fèi)者向北京商報記者反映,自己購買的美的燃?xì)庠畈攀褂貌怀^十天就突然***,要求美的必須給出正式的調(diào)查處理結(jié)果,明確告知***的具體原因及相關(guān)依據(jù)。對此,美的方面回應(yīng)北京商報記者稱,已在8月22日退貨退款,并展開全面自查,美的委托了第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行權(quán)威檢測,目前機(jī)器尚在運(yùn)輸途中。
8月12日,趙先生通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B 型號的燃?xì)庠睿?月16日,美的上門安裝;8月20日晚上,趙先生家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然***,到處都是碎片,所幸當(dāng)時老人及孩子在客廳,沒有發(fā)生更嚴(yán)重的后果。
趙先生稱,經(jīng)多次撥打電話投訴后,8月22日上午,美的安排2名人員上門檢測,現(xiàn)場查看并拆卸燃?xì)庠睿芯苛藥追N常見的***原因并當(dāng)場給出初步結(jié)論:是否正常安裝,比如開孔是否過大,現(xiàn)場認(rèn)為開孔合適、屬于正常安裝;是否有外力作用,比如重物落在鋼化玻璃面板上,現(xiàn)場沒發(fā)現(xiàn)以著落點(diǎn)為中心向外***的痕跡,也可排除該可能性;安裝前是否已存在外創(chuàng),比如因配送或其他原因?qū)е旅姘逡呀?jīng)破裂,美的安裝師傅和趙先生當(dāng)場都沒有發(fā)現(xiàn),否則當(dāng)時就會要求換貨。最后,美的人員還給出一種解釋,就是鋼化面板自爆本身就有一定概率,說整個行業(yè)的自爆率千分之一,但是自爆只是結(jié)果,至于原因,美的人員沒能給出具體解釋。
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